Mehki zbiralec kupce opomni na zapadle račune in posledice neažurnosti. To lahko vključuje telefonski in poštni kontakt. Če stranka ne naslovi računa, lahko račun preda zastopniku za trdo izterjavo, ki uporablja bolj agresivne tehnike za izterjavo stanja. Delovna mesta so lahko na voljo v posebnih finančnih institucijah, ki vzdržujejo lastne oddelke za zbiranje, skupaj s specializiranimi podjetji, ki to delo opravljajo na podlagi pogodbe za različne stranke.
Vsakemu delavcu je lahko dodeljen nabor računov za delo s ciljem zbiranja. Cilj je vzpostaviti pozitiven stik z vsakim imetnikom računa, tako da lahko zastopnik bodisi pobere plačilo ali pripravi načrt za ravnanje z dolgom. Plačilni načrti so lahko na voljo v različnih oblikah, ki jih odobri matična družba, vključujejo pa tudi pobiranje obresti in ugodnosti. Če se stranke ne odzovejo ali računi zapadejo več kot v določenem časovnem obdobju, jih je mogoče posredovati drugemu oddelku.
To običajno vključuje različne tehnike za iskanje strank. Mehki zbiralec bo morda moral iskati zapise, na primer, da bi našel nekoga na novem naslovu. Obstajajo tudi zakonske zahteve, ki jih je treba upoštevati pri vzpostavljanju stika, ki se lahko razlikujejo glede na regijo. Predstavniki se morajo zavedati vseh ustreznih zakonov in načina njihove uporabe, da lahko ostanejo v okviru standardov, ki jih določijo regulatorji. Na primer, mehki izterjevalec morda ne sme razpravljati o dolgu z nikomer, razen z imenovano stranko ali podpisnikom.
V telefonskih klicih lahko mehki izterjevalec identificira podjetje, zahteva pogovor z dolžnikom in poskuša zbrati plačilo ali se dogovoriti za načrt plačila. Pisma lahko vključujejo zahtevo po plačilu s kontaktnimi podatki. Potrebne so veščine obdelave plačil, tako da je to mogoče storiti po telefonu. Če stranka potrebuje plačilni načrt, se lahko zagotovijo informacije o tem, skupaj z razkritji morebitnih stroškov. Stranke so lahko tudi opozorjene, da se lahko zaradi neupoštevanja pogodbe pošljejo neposredno v zbirko.
Delovna mesta lahko ponudijo pavšalno nadomestilo plus provizijo za uspešno zbiranje, ki deluje kot spodbuda. Od mehkega zbiralnika se lahko zahteva tudi, da vsak mesec ali četrtletje izpolni določen cilj. Ljudje, ki tega cilja ne morejo izpolniti, so lahko odpuščeni, saj želi podjetje čim bolj učinkovito poslovanje.