Koordinator službe za pomoč uporabnikom sprejema in daje prednost zahtevkom za računalniško pomoč ter dodeli naloge ustreznim tehnikom v osebju. On ali ona spremlja te naloge, dokler niso dokončane, in jih bo morda moral dodeliti novim tehnikom ali specialistom, če so še posebej problematične ali nujne. Koordinator mora tiste, ki so vložili zahtevo, in druge v organizaciji obveščati o stanju dela in morebitnih rešitvah, ki se izvajajo.
Koordinator službe za pomoč uporabnikom po prejemu zahteve vnese delovni nalog v sistem za sledenje, kjer ga dodeli tehniku in spremlja stanje. Koordinator mora vsaki nalogi dodeliti tudi prioritetno raven, da bi tehnikom pomagal, katere naloge so najbolj nujne. Če tehnik, ki je bil dodeljen nalogi, ne more rešiti težave, koordinator status dela nadgradi na višjo prednostno raven in ga naroči specialist. Ko so naloge končane, ta oseba naredi vse potrebne opombe v sistemu računalniškega sledenja, preden označi opravilo kot dokončano.
Koordinatorji službe za pomoč uporabnikom komunicirajo z najrazličnejšimi ljudmi v organizaciji, ki jim služijo. Na primer, lahko sodelujejo z vodjo projektov podjetja, da organizirajo potrebno pomoč, potrebno za posebne projekte, pri katerih mora sodelovati oddelek informacijske tehnologije (IT). Sodelujejo z upravniki objektov, ko gradbena dela zahtevajo stvari, kot je namestitev kablov za računalniško omrežje.
Ta zaposleni deluje tudi kot povezava med ljudmi, ki jim služi, in računalniškimi tehniki, ki jih vodi. Poleg tega mora koordinator poskrbeti, da se težave rešujejo pravočasno in učinkovito, hkrati pa ustvarjajo čim manj nevšečnosti za uporabnike računalnikov, ki zahtevajo pomoč. Koordinator si nenehno prizadeva za poenostavitev procesa reševanja računalniških težav ob spoštovanju operativnih politik in postopkov, ki jih zahteva podjetje.
Za opravljanje tega dela mora biti posameznik sposoben zbrati potrebne podatke od osebe, ki je vložila zahtevo. Prav tako mora biti sposoben analizirati prijavljeno težavo in jo dodeliti članu ekipe, ki je najbolj usposobljen za rešitev težave. Ta oseba mora biti sposobna tudi upravljati več nalog.
Koordinator službe za pomoč uporabnikom mora imeti tudi obsežno znanje o računalniški strojni opremi, programski opremi in omrežju, da lahko oceni najboljše metode za reševanje težav. Delovna zgodovina v oddelku IT pogosto daje posamezniku vpogled v zadevne naloge. Poleg tehničnih sposobnosti so potrebne tudi odlične ustne in pisne komunikacijske veščine.