Klicni centri imajo pogosto zelo visoke stopnje fluktuacije zaposlenih in imajo lahko težave pri iskanju posameznikov s kakovostmi in izkušnjami, ki jih potrebujejo za zapolnitev prostih delovnih mest. Zaposlovalci v klicnih centrih pomagajo klicnim centrim pri iskanju kvalificiranih kandidatov za zapolnitev prostih delovnih mest. V procesu izpolnjevanja svojih ciljev zaposlovanja in ugajanja svojemu delodajalcu ali strankam oseba na tem položaju običajno porabi veliko časa za pregledovanje življenjepisov, pregledovanje podatkovnih baz iskalcev zaposlitve in stik s potencialnimi kandidati za zaposlitev. Njegovo delo pomaga njegovemu delodajalcu ali strankam osvoboditi druge vidike vodenja klicnega centra, saj kadrovec trdo dela pri zapolnjevanju delovnih mest.
Obstaja veliko različnih vrst zaposlovalcev. Nekateri so splošni zaposlovalci, ki bodo delali za zapolnitev skoraj vseh vrst delovnih mest, medtem ko se drugi lahko specializirajo za določeno področje ali za iskanje določene vrste zaposlenega. Zaposlovalec v klicnem centru dela za zapolnitev delovnih mest za klicne centre, ki so običajno pisarne, ki obravnavajo veliko količino dohodnih ali odhodnih klicev. Nekateri klicni centri obravnavajo tako dohodne kot odhodne klice, mnogi pa se ukvarjajo s telemarketingom ali obdelavo prodajnih naročil. Zaposlovalec v klicnem centru lahko zaposli posameznike, da sprejemajo ali opravljajo klice, ali pa se osredotoči na iskanje ljudi, ki bi namesto tega zapolnili položaje na nadzorni in vodstveni ravni.
Zaposlovalec v klicnem centru običajno naredi več kot le objavi oglase za prosta delovna mesta. Oseba na tem področju običajno vloži veliko časa in truda v iskanje pravega kandidata za delo. To pogosto pomeni spoznavanje zadevnega podjetja, njegovih potreb in posebnih zahtev delovnega mesta, ki ga želi zapolniti. S tem znanjem pri roki oseba na tem delovnem mestu običajno dela pri usklajevanju kandidatovih spretnosti, talentov in izkušenj z opisom delovnega mesta in potrebami klicnega centra. Lahko se pogovori z mnogimi kandidati in jih pregleda, preden najde tistega, ki se popolnoma ujema.
Običajno se pričakuje, da ima oseba, ki postane zaposlovalec v klicnem centru, dobre prodajne sposobnosti. To je zato, ker mora pogosto prodati kandidata na prostem delovnem mestu, ki ga poskuša zapolniti. To pa ne pomeni, da se bo obupno trudil, da bi čim hitreje izpolnil delovno mesto. Kandidati za zaposlitev morajo običajno zaposlovalcu prodati svoje veščine in lastnosti, zaradi katerih so tudi privlačni kandidati za zaposlitev.
Če želite postati zaposlovalec v klicnem centru, oseba običajno potrebuje odlične komunikacijske sposobnosti in nadpovprečno prodajno sposobnost. Običajno se pričakuje, da je organiziran, usmerjen v podrobnosti, zagnan in sposoben dobro delati pod pritiskom. Nekateri delodajalci lahko sprejmejo tiste s srednješolskimi diplomami, še posebej, če imajo klicni center, kadre, prodajo ali druge povezane izkušnje. Drugi imajo morda raje kandidate za zaposlitev z diplomo iz kadrovske ali poslovne smeri.