Pomočnik informacijske tehnologije (IT) je odgovoren za zagotavljanje splošnih storitev informacijske tehnologije in neposredno podporo uporabnikom računalnikov. Oseba, ki opravlja to delo, ima lahko precej raznolika vsakodnevna opravila. Včasih bo morda moral delati nenormalne ure, vključno z izmenami zgodaj zjutraj, čez noč in ob koncu tedna, glede na potrebe delodajalca.
V povprečnem dnevu lahko IT pomočnik ustvari podporne karte za čakajoče storitve, spremlja omrežno opremo, opravlja redne naloge vzdrževanja tehnologije in raziskuje možne tehnologije za nakupe oddelkov. Prav tako lahko pričakuje, da bo prispeval operativne politike in organiziral datoteke, povezane z delovanjem oddelka IT. Verjetno se bodo izvajale tudi zapletene konfiguracijske naloge, čeprav pod vodstvom nadzornikov.
To delovno mesto je verjetno eno izmed najbolj praktičnih delovnih mest v IT oddelku zaradi široke palete podpornih storitev, ki jih ponuja drugim članom organizacije. V večini primerov bo opis delovnega mesta osebe vključeval naloge, ki presegajo oddaljeno tehnično podporo. Ta posameznik je odgovoren za številne uporabniške priročnike in seminarje za usposabljanje za posamezne organizacije in morda bo moral pripraviti pisne smernice za druge zaposlene in voditi delavnice.
Navsezadnje IT pomočnik deluje kot neposredna kontaktna točka med oddelkom in ostalo organizacijo. V nekaterih primerih je lahko v opisu delovnega mesta na seznamu nalog pomočnika naveden izraz “vseobsegajoče”. To pomeni, da bo od njega zahtevano, da opravi katero koli nalogo, povezano z IT, ki mu je dodeljena, če je oseba sposobna pravilno izvesti nalogo.
Za ljudi, ki uživajo v fizičnem konfiguriranju in nameščanju računalniških sistemov in omrežnih naprav, bi to delo lahko prineslo ogromno zadovoljstva. Za večino instalacij strojne opreme v računalniku in lokalnem omrežju (LAN) so odgovorni pomočniki IT. Vzdrževanje in uvajanje podobe sistema je običajno tudi v rokah teh zaposlenih.
Čeprav so vse naloge, ki jih opravljajo IT pomočniki, pomembne, so nekatere morda manj kot vznemirljive. Lahko prevzamejo bolj osnovne odgovornosti, kot so namestitev ožičenja Ethernet, čiščenje notranjih komponent računalnika in menjava tiskalniških kartuš. Nekdo v tej službi lahko pričakuje, da bo opravljal nekatere fizične naloge, kot so upogibanje, dvigovanje, vlečenje in prenašanje predmetov, težkih 60 funtov (27.2 kg) ali manj.
Za mnoge ljudi je ta položaj izpolnjujoča vloga zaradi različnih nalog, ki jih vključuje. Za delo so pomembne močne medosebne sposobnosti, tehnično znanje, učinkovita komunikacija, ustvarjalno reševanje problemov in zanesljive organizacijske sposobnosti. Tisti, ki obljubljajo, se pogosto znajdejo v napredovanju v svojih oddelkih.