Inženir servisne službe je prvi računalniški tehnik, ki neposredno komunicira s strankami. Oseba na tem delovnem mestu je uslužbenec tehnične podpore, ki ljudem pomaga pri odpravljanju težav z računalnikom. Tehnik mora imeti močne komunikacijske sposobnosti in sposobnost reševanja tehničnih težav. Običajno ima diplomo iz računalniškega inženiringa in razume, kako rešiti različne vrste tehničnih težav.
Po vsem svetu so na voljo delovna mesta inženirjev servisne službe. Ta vrsta zaposlitve je razširjena v večini podjetij, ki podpirajo tehnologijo. Podjetje za kabelsko zabavo je primer organizacije, ki uporablja tovrstne inženirje. Ta oseba podpira stranke, ki imajo težave s kablom. Tehnik mora imeti močne komunikacijske veščine, saj vsak dan komunicira s strankami. Te veščine so ključnega pomena za odpravljanje tehničnih težav, ki jih ima stranka.
Večina velikih podjetij ima veliko vrst inženirskih delovnih mest. Ti zaposleni zagotavljajo telefonsko, prenosno in računalniško podporo za celotno organizacijo. Osebje servisne službe običajno obravnava tehnične težave, o katerih poročajo zaposleni v podjetju.
Računalniški programi se zanašajo na gesla in stroge varnostne nadzore za zaščito informacij, shranjenih v sistemu. Inženir servisne službe običajno upravlja nadzor avtorizacije gesla za podjetje. Je oseba, odgovorna za omogočanje in onemogočanje gesel za računalniško programsko opremo, ki jo uporablja podjetje.
Opis delovnega mesta inženirja servisne službe običajno vključuje tehnične in komunikacijske veščine. Inženir mora imeti močan poklicni telefonski bonton in dobro spretnost za reševanje tehničnih težav po telefonu. To zahteva potrpljenje in odločnost za reševanje težkih tehničnih težav z oddaljene lokacije.
Podjetje za mobilne telefone ima tudi veliko inženirskih delovnih mest v servisni službi. To je tehnična skupina, ki za stranke rešuje težave z brezžičnim telefonom. Servisni inženir običajno pozna številne nianse različnih vrst telefonov, saj se vsakodnevno ukvarja s težavami.
Inženir servisne službe običajno dela več izmen v enem mesecu. Večina podjetij zagotavlja XNUMX-urno podporo strankam in tehnični inženirji običajno upravljajo to podporo. Inženir bo morda moral delati tudi ob vikendih in praznikih, odvisno od organizacije.
Delo na servisu je običajno delo začetne ravni. Mnoga podjetja zahtevajo, da novo tehnično osebje začne na servisu, preden se preseli na druga tehnična področja podjetja. To zagotavlja pregled nad tem, kako organizacija deluje in kaj stranka pričakuje od tehničnega oddelka, ki se ga je mogoče naučiti le s praktičnimi izkušnjami.