Interaktivni oblikovalec ustvarja procese, ki ljudem pomagajo lažje delati s tehnologijo, usmerjeno v izdelke in storitve. Vedo, kako določeni izdelki delujejo, in ljudem pomagajo, da se lažje prilagodijo uporabi tehnologije in visokotehnoloških elektronskih pripomočkov, ki so del sodobnega sveta. Ena od njihovih vlog je pomagati ustvariti uspešno interakcijo med ljudmi in elektroniko. Interaktivni oblikovalci delajo tudi na netehnoloških področjih, kot so maloprodajne trgovine ali vladne agencije.
Primarna naloga interaktivnih oblikovalcev je narediti tehnologijo uporabniku prijaznejšo in funkcionalnejšo. Koncept je preprost: načrtovati procese, funkcije ali operacije, ki pritegnejo ljudi in jih vodijo proti določenemu cilju. Ti oblikovalci so usposobljeni, da sprejmejo sistem ali proces in ustvarijo zasnovo, ki bo pritegnila, informirala ali usmerjala ljudi, da nekaj naredijo kot odgovor. Čeprav med akademiki morda ni soglasja glede vrste potrebnega formalnega usposabljanja, se večina šol ali centrov za usposabljanje strinja, da osnovna funkcija interaktivnih oblikovalcev vključuje mešanico tradicionalnega oblikovanja, psihologije in tehnologije. Te spretnosti in talenti so združeni, da interaktivnemu oblikovalcu pomagajo pri ustvarjanju načinov za spodbujanje ljudi k uporabi tehnologije.
Večina interaktivnih oblikovalcev dela s spletnimi mesti, programsko opremo in mobilnimi elektronskimi napravami. Zelo pogosto je, da spletno mesto vključuje številne interaktivne funkcije, ki so zasnovane tako, da uporabnikom pomagajo krmariti po spletnem mestu, opraviti nakup ali preprosto najti informacije. Številne vrste programske opreme so zasnovane tudi z interaktivno funkcijo, ki uporabnikom pomaga, da kar najbolje izkoristijo tisto, kar ta programska oprema ponuja. Na primer, ko zazvoni pametni telefon, se uporabnik dotakne zaslona, da dobi želeni odziv. To vrsto funkcije je verjetno zasnoval in razvil interaktivni oblikovalec.
Opis dela interaktivnega oblikovalca je več kot le delo z visokotehnološkimi elektronskimi napravami. Včasih oblikujejo stvari, ki zanje sploh nimajo tehnološke komponente. Na primer, ko interaktivni oblikovalci analizirajo postavitev maloprodajne trgovine, morda iščejo načine za premikanje ljudi v določeno smer z oblikovanjem znakov ali zaslonov, s katerimi lahko obiskovalec komunicira. Drugi interaktivni oblikovalci delajo s kombinacijo tehnoloških in netehnoloških procesov. Vlade jih uporabljajo za izboljšanje procesov, za katere ljudje običajno menijo, da so težki in neprijetni, na primer čakanje v vrsti za plačilo davkov ali pridobitev novega vozniškega dovoljenja. Temeljna vloga interaktivnega oblikovalca je ustvarjanje procesov, ki so uporabni za ljudi.