Hotelski vratar je strokovnjak za gostoljubje, ki zagotavlja, da gostje hotela prejmejo storitve, zaradi katerih je njihovo bivanje prijetnejše. Natančne naloge hotelskega vratarja se razlikujejo glede na hotel in regijo sveta, v kateri vratar dela. V vseh primerih je poudarek dela na zagotavljanju storitev za stranke in ohranjanju čim bolj zadovoljnih gostov, da bodo večja verjetnost, da se bodo v prihodnosti vrnili.
V velikih hotelih lahko hotelski vratarji delajo predvsem zunaj hotela, z zvonarji pa v hotelu. Zunanji hotelski vratar prevzame prtljago gostov, ko pridejo, in poskrbi, da jo dostavijo v njihove sobe. Ko so gostje pripravljeni na odhod, vratar zbere prtljago in jo naloži, da je pripravljena za odhod. Hotelski vratarji lahko opravljajo tudi opravke v imenu gostov, kot so prevzem vstopnic za gledališče, odlaganje in prevzem kemičnega čiščenja, klicanje taksijev in podobna opravila.
V manjših hotelih lahko vratarji delajo tudi kot zvonarji, v tem primeru poleg ravnanja s prtljago zunaj razkažejo gostom tudi njihove sobe, gostom pokažejo značilnosti sobe in delujejo kot kontaktna točka za goste, ki potrebujejo pomoč. . Zvonarji poročajo o morebitnih težavah s sobo vzdrževalcem in lahko pomagajo obiskovalcem pri garderobah, če so njihove sobe iz nekega razloga neuporabne, poleg tega pa opravljajo opravke za goste, rezervirajo v lokalnih restavracijah in zabaviščih za svoje goste, odgovarjajo na vprašanja, nuditi priporočila za regionalne znamenitosti in pomagati v nujnih primerih.
V nujnih primerih hotelski vratar pomaga gostom pri varni evakuaciji in pomaga pri izvajanju varnostnih načrtov. Nosilci lahko tudi pomagajo članom hotelskega osebja pri opravilih, kot so premikanje pohištva, organizacija sob in upravljanje potreb gostov. V hotelu, ki nima vratarja, hotelski vratarji pridržijo vrata odprta za goste, poleg tega, da urejajo njihovo prtljago.
Ta vrsta dela je zelo zahtevna. Hotelski vratar mora biti ves čas vljuden, profesionalen, prijazen in ustrežljiv, poleg tega pa mora biti sposoben delati v dolgih izmenah. Hotelski vratar lahko dela osem ur brez možnosti, da bi se usedel, in ne glede na to, kako neprijetno je vratarju, se gostom še vedno odzove z nasmehom. Nosilci bodo morda morali brez pritožb opraviti tudi najrazličnejše opravke, od katerih se nekateri morda zdijo nerazumni. Stopnje nadomestila za nosače so ponavadi nizke, razen če so v velikem hotelu, v katerem so vratarji uvrščeni, z možnostjo napredovanja na višjo plačno lestvico. Vendar pa lahko vratarji pričakujejo nasvete za dobro postrežbo.