Dispečer 911 je odgovoren za čimprejšnji ustrezen odziv na kraj nujne primere, potem ko nekdo pokliče 911, telefonsko številko za nujne primere v Združenih državah, Kanadi in nekaterih drugih državah. Dispečer 911 mora natančno zbrati informacije od kličočega, da jih posreduje odzivni enoti. Dispečerji morajo nato izbrati najustreznejšo razpoložljivo enoto in posredovati te informacije.
Ko član javnosti pokliče 911, je to običajno zaradi resne krize. Pogosto so klici dobesedno vprašanje življenja in smrti. Posameznik je pogosto v stiski, morda v šoku in morda težko prenese tudi najpreprostejše podrobnosti.
Dispečer 911 bo moral pogosto osebo pomiriti, da zbere vse koristne informacije. Brez podrobnosti, kot sta narava nujnega primera in lokacija, odziv ni mogoč. Dispečer 911 mora zagotoviti, da lahko klicatelj posreduje vse pomembne informacije.
Dispečer nato stopi v stik z ustrezno enoto, da se odzove na nujne primere. Od dispečerja 911 je odvisno, katera stopnja odziva je ustrezna za dano nujne primere. Na primer, tako požar v domači kuhinji kot gozdni požar bi zahtevala gasilce, vendar resnost in obseg vsake izredne razmere zahtevata različne ravni odziva.
Enote za nujne primere pogosto ne čakajo na postaji na klic. Sledenje enotam v skupnosti je še ena odgovornost dispečerja. Enote redno kličejo, da dispečer obvešča o njihovi trenutni lokaciji in razpoložljivosti. Ko pride klic 911, lahko dispečer izbere najbližjo razpoložljivo enoto in tako skrajša odzivni čas.
Informacije se spremljajo z obsežno evidenco. Dispečer mora zabeležiti vse klice in zabeležiti vse ustrezne podrobnosti. Zabeležijo se tudi informacije odzivnih enot, kot je bolnikovo stanje. Dispečerji morajo spremljati tudi lokacijo in status vseh enot na območju, z rednimi posodobitvami, ko se razmere spreminjajo.
Od dispečerja se lahko pogosto zahteva, da razvrsti klice. Ko so viri preobremenjeni, se mora dispečer 911 odločiti, kateri nujni primer bo prejel takojšnjo pozornost. Običajno imajo prednost obsežne nujne primere življenja in smrti. Nekatere nujne primere so bolj časovno občutljive kot druge in dispečer se lahko odloči, da se najprej odzove na bolj pereče težave.
Dispečerji bodo v enem dnevu prejeli tudi več klicev, ki niso nujni. Posamezniki morda poskušajo stopiti v stik z lokalno policijsko postajo ali bolnišnico. Nenujni klici za informacije, kot so razmere na cesti, so lahko tudi preusmerjeni z drugih linij. Običajno se te klice obravnavajo hitro, bodisi s posredovanjem zahtevanih informacij ali s telefonsko številko, ki ni v sili, kot je lokalna gasilska postaja, policijska postaja ali bolnišnica, kjer je mogoče odgovoriti na vsa vprašanja.