Direktor strokovnih služb ima pomembno vlogo pri spodbujanju rasti podjetja in optimizaciji njegove splošne učinkovitosti. Za uspeh v tej karieri je običajno potreben nekdo z vodstvenimi veščinami, motivacijskimi veščinami in ustvarjalno miselnostjo. V večini primerov ta položaj zahteva minimalno diplomo iz gospodarstva ali sorodnega področja, vendar je magisterij pogosto idealen. Čeprav se lahko specifična panoga, v kateri lahko dela direktor strokovnih služb, razlikuje, so njegove primarne delovne naloge v bistvu enake; ti vključujejo izvajanje industrijskih raziskav, ustvarjanje projektov izboljšav, pridobivanje in usposabljanje osebja, razvoj tehnik dodatne prodaje in sodelovanje na sestankih podjetja.
Izvajanje tekočih industrijskih raziskav je temeljna odgovornost položaja; to vključuje spremljanje trendov v industriji, razumevanje demografije strank, spremljanje najnovejših trženjskih strategij in sledenje konkurentom. Poleg tega bi lahko izvedel raziskave strank, da bi ugotovil, katera področja potrebujejo izboljšave, kar je lahko pomembno za izpolnjevanje potreb strank in povečanje prihodkov podjetja. Posledično je za direktorja strokovnih služb koristno, da ima analitičen um.
Ko odkrije informacije, ki se nanašajo na njegovo industrijo, je njegova naloga tudi ustvarjanje izboljšav. Na primer, če najde dosledne pritožbe glede storitev za stranke, lahko začne projekt, ki je zasnovan za izboljšanje storitev za stranke. Pred začetkom projekta mora direktor strokovnih služb določiti, katera orodja so potrebna, časovni okvir in morebitne druge dejavnike.
Drug sestavni del tega dela vključuje pridobivanje in usposabljanje osebja; direktor strokovnih služb bo pogosto moral opredeliti posebne lastnosti delavcev za vsako delovno mesto, nato opraviti razgovor in najeti ustrezne kandidate. Ko so zaposleni zaposleni, je tudi njegova odgovornost zagotoviti, da so vsi ustrezno usposobljeni. V nekaterih primerih lahko sam vodi proces usposabljanja ali najame trenerja v podjetju. Poleg tega lahko direktor strokovnih služb razvija tehnike dodatne prodaje ključnim strankam; na primer lahko ustvari posebne prodajne promocije, ki jih ponudi ponovnim strankam. Ta praksa je namenjena krepitvi baze strank in povečanju zaslužka.
Poleg tega ta položaj običajno zahteva, da posameznik sodeluje na sestankih podjetja. Da bi ohranili različne oddelke podjetja na isti strani, je pogosto potrebno, da se direktor strokovnih služb sestane z drugimi vodji oddelkov. Med temi sestanki bi lahko razpravljal o nedavnih ugotovitvah industrije, projektnih idejah in načrtih izboljšav. Posledično mora imeti oseba učinkovite komunikacijske veščine in dobro delati v skupini.