Direktor pogrebnega zavoda združuje svoje znanje o mrliški vežici z močno sposobnostjo komuniciranja z žalujočimi strankami. Natančne naloge direktorjev pogrebnih zavodov se v vsakem pogrebnem podjetju razlikujejo. Številne pogrebne hiše se vodijo kot družinska podjetja, zato se dolžnosti vsake osebe zelo razlikujejo. Vodja pogrebnega zavoda je tisti, ki vodi ekipo in določa urnik dela ter ton, ki ga morajo vsi upoštevati.
Delavci pogrebnih zavodov bi morali razumeti, da je treba dolžnosti priprave mrtvih na spominske obrede opravljati spoštljivo in strokovno. Večina direktorjev pogrebnih zavodov poskrbi, da njihovo osebje deluje sočutno in zrelo. Pomemben element, ki ga nadzoruje direktor pogrebnega zavoda, je tudi vzdrževanje notranjih sprejemnih in zunanjih površin pokopališča. Večina pogrebnih zavodov ima v zaprtih prostorih čisto, okusno pohištvo, na prostem pa urejene trate in vrtove. Vozila, imenovana mrliška vozila, ki se uporabljajo za prevoz pokojnikov, se običajno redno čistijo po navodilih direktorja pogrebnega zavoda osebju.
Direktorji pogrebnih zavodov veliko časa preživijo v pogovorih s strankami. Pomagajo tako pri organizaciji spominske slovesnosti kot tudi pri dokumentaciji. Direktorji pogrebnih zavodov se s strankami pogovarjajo na miren in tolažilni način. Nekateri direktorji pogrebnih zavodov opravljajo spominsko slovesnost ali pomagajo strankam pri organizaciji verskega ali drugega uradnika za obred.
Direktor pogrebnega zavoda je licenciran in usposobljen za mrliške veje. Natančno razume, kako pripraviti pokojnike na pokop ali kremacijo ter kako balzamirati ali ohraniti trupla za predstavitev ljubljenim na spominski slovesnosti. Direktorji pogrebnih zavodov običajno pozdravijo stranke na servisu in si morajo dobro zapomniti imena in odnose med ljubljenimi in njihovimi pokojnimi prijatelji ali sorodniki.
Ohranjanje kakovosti pogrebnega zavoda je nekaj, kar direktorji pogrebnih zavodov nenehno počnejo. Poskrbijo, da spominske slovesnosti potekajo dobro ter da so hrana in cvetje dostavljeni pravočasno. Dober direktor pogrebnega zavoda vedno spremlja storitve za stranke, da bi vsem strankam pomagal, da so zadovoljne stranke v tako pomembnem času. Direktorji pogrebnih zavodov razumejo, da vsak drugače obravnava žalost, in si prizadevajo biti dobri poslušalci in reševalci težav.