Direktor kakovosti ali zagotavljanja kakovosti je odgovoren za vzdrževanje ali izboljšanje kakovosti blaga in storitev, ki jih proizvaja ali zagotavlja organizacija. V mnogih primerih direktorji poskušajo izboljšati kakovost, da bi izboljšali položaj podjetja, s čimer lahko podjetje poveča svoj tržni delež. Poleg tega imajo številne države zakone, ki proizvajalcem nalagajo osnovne proizvodne standarde in direktor kakovosti je odgovoren za zagotavljanje izpolnjevanja teh osnovnih standardov.
Številni ponudniki storitev, kot so zavarovalnice, banke in družbe za satelitsko televizijo, zaposlujejo direktorja kakovosti in zadolžijo posameznika za izboljšanje splošne ravni storitev za stranke. Direktor se mora povezati z vodji oddelkov za obravnavanje pritožb potrošnikov glede napačnih izdelkov ali neustreznih storitev, vendar je direktor osredotočen predvsem na zagotavljanje, da zaposleni v podjetju zagotavljajo visoko raven storitev za stranke. V nekaterih podjetjih bo direktor uvedel pravila za celotno podjetje, ki zahtevajo, da vsi zaposleni uporabljajo določene fraze in obravnavajo vprašanja strank na enoten način. Direktor lahko sklene pogodbo z zunanjim marketinškim podjetjem, da izvede raziskave o zadovoljstvu strank, nato pa uporabi podatke iz teh raziskav za oblikovanje novih pravil in politik, ki se nanašajo na storitve za stranke.
V nekaterih državah morajo letalske družbe, železniški operaterji in različne vrste proizvajalcev izvajati redne varnostne preglede in zagotoviti, da so vozila in oprema v delovnem stanju. Direktor kakovosti mora izvajati programe notranjega nadzora, kot so kontrolni seznami vozil, in organizirati usposabljanje zaposlenih, da bodo vsi razumeli varnostne predpise. V nekaterih primerih se lahko direktor posvetuje z vladnimi regulatorji ali podjetji, ki so specializirana za novo tehnologijo, da bi našel nove načine za izboljšanje varnostnih standardov. Podjetja, ki odstopajo od varnostnih standardov, so v mnogih državah kaznovana in kakovost direktorja mora zagotoviti, da podjetje vzdržuje visoke standarde, tako da ni naloženih kazni.
Vladne agencije včasih najamejo direktorje kakovosti za nadzor zdravstvenih programov, šolskih okrožij in drugih vrst javno financiranih shem. Direktor mora analizirati podatke, kot so šolske ocene ali bolnišnični varnostni standardi, da zagotovi zagotavljanje kakovostnih storitev. Poleg izboljšanja splošnih standardov bo direktor morda moral najti tudi načine za povečanje učinkovitosti in znižanje stroškov.
Direktor kakovosti ima lahko stalen sedež v upravnem odboru družbe, v tem primeru pa je odgovoren predsedniku družbe ali glavnemu izvršnemu direktorju (CEO). Direktor, ki dela za državni subjekt, bo morda moral poročati neposredno visokemu javnemu uradniku. Odvisno od velikosti organizacije lahko direktor predseduje delovni sili, ki vključuje več nivojev menedžerjev in zaposlenih. Direktor je običajno odgovoren le za zaposlovanje in odpuščanje zaposlenih, ki poročajo direktorju.