Pomočnik za zunanje izvajanje poslovnih procesov (BPO) zagotavlja pisarniško podporo podjetjem ali podjetnikom. Velik del te podpore vključuje dejavnosti, kot so vnos podatkov, razvoj spletne strani, pisanje člankov in tehničnih izdelkov, poslovna korespondenca in obdelava. Pomočnik BPO je lahko vključen tudi v reševanje pomislekov glede storitev za stranke z visoko vrednostjo ali podporo pri trženjski kampanji. Večina agentov za zunanje izvajanje poslovnih procesov deluje in komunicira virtualno, bodisi iz domačega ali kontaktnega centra.
Z naraščajočimi stroški poslovanja se je pojavilo veliko podjetij, ki ponujajo storitve virtualnega pomočnika in zunanjega izvajanja poslovnih procesov (BPO). Nekatera podjetja ali samostojni podjetniki iščejo podporo v pisarni, da bi se specializirali za bolj odmevne dejavnosti, kot sta razvoj poslovanja in strateško upravljanje. Pomočniki BPO so pogosto bolj usposobljeni in učinkoviti pri zagotavljanju podpornih storitev. Ta položaj običajno zahteva interakcijo z različnimi notranjimi in zunanjimi kontaktnimi točkami za dokončanje številnih podpornih nalog. BPO pomočnik običajno preživi večino svojega delovnega dne kot vmesnik med podjetji, ki jih podpira, in glavnimi kontaktnimi točkami njihovih strank.
Nekatere glavne dejavnosti podpore pisarni, ki jih opravlja pomočnik BPO, vključujejo vnos in obdelavo podatkov. Na primer, telekomunikacijsko podjetje lahko zunanjega izvajalca storitev za podporo strankam, ki preverjajo naročila svojih strank. V tem scenariju lahko pomočnik BPO projektira tudi upravljanje naročil prek zaključka za izbrano skupino strank podjetja. Pomočnik bi lahko služil tudi kot primarna kontaktna točka, če stranka naleti na težavo s storitvijo in potrebuje pomoč pri reševanju ali eskalaciji.
Ker se poslovni svet vse bolj zanaša na internetno prisotnost in strategije trženja na družbenih omrežjih, je lahko pomočnik BPO neposredno vključen v optimizacijo iskalnikov (SEO) in razvoj spletnih mest. Nekatera od teh spletnih mest lahko vključujejo bloge, ki se uporabljajo za izgradnjo začetne baze strank in objavljanje novic o podjetju, dogodkov in promocij. SEO vključuje analizo prometa na spletnem mestu in uporabo določenih kombinacij ključnih besed, ki bi jih obiskovalci lahko uporabili pri spletnem iskanju. Naprednejše oblike tehnične pomoči lahko vključujejo pisanje programov in zagotavljanje podpore za računalniško omrežje.
Podatkovno rudarjenje, ki vključuje analizo informacij, ki jih podjetja zberejo od svojih strank, je še ena od pogostih dejavnosti, ki jih izvaja pomočnik BPO. Proces odkriva prej neznane povezave med lastnostmi kupcev in nakupnim vedenjem ali potrebami. Ta podporna dejavnost lahko podjetjem pomaga razviti učinkovitejše marketinške kampanje ter privlačne izdelke in storitve.
SmartAsset.