Better Business Bureau (BBB) je neprofitni subjekt, ki se ukvarja s promocijo dobrih poslovnih praks in izmenjavo informacij o poslovnih subjektih s potrošniki. Več oddelkov in franšiz Better Business Bureauja deluje v različnih regijah ZDA in Kanade. Ta regionalna podjetja pripadajo Svetu birojev za boljše poslovanje (CBBB), ki potrošnikom zagotavlja informacije o poslovnih subjektih, ki delujejo na severnoameriški celini. Podobne, čeprav različno imenovane organizacije obstajajo v drugih državah, vključno z Avstralijo in Združenim kraljestvom.
Predhodniki urada Better Business Bureau so se pojavili v različnih delih Severne Amerike v začetku 20. stoletja. Te organizacije so zbirale informacije v zvezi s poslovnimi spori, napačnim upravljanjem podjetij in neetičnimi poslovnimi praksami. Leta 1970 so se številne regionalne te enote združile v CBBB. Potrošniki, ki razmišljajo o nakupu blaga ali storitev določenega podjetja, lahko poiščejo informacije o teh podjetjih v spletnem imeniku lokalnega urada. Zapisi o preteklih pritožbah in odpoklicih izdelkov so takoj na voljo, tako da lahko potrošniki sprejemajo premišljene odločitve.
Podjetja in neprofitne skupine se lahko registrirajo pri uradu. Predstavniki lokalnega urada zbirajo informacije o teh subjektih, govorijo z lastniki podjetij in pregledajo morebitne pretekle pritožbe potrošnikov. Subjekti, ki podpirajo etične standarde, ki si jih urad prizadeva, lahko postanejo akreditirani člani Better Business Bureau. Mnogi potrošniki se raje ukvarjajo s podjetji, ki so pooblaščeni člani uradov, nekateri pa se izogibajo sodelovanju s podjetji, ki niso člani organizacije.
Lokalni oddelki urada redno izdajajo opozorila za potrošnike, ki podrobno opisujejo tekoče primere goljufij, ki vključujejo kriminalna podjetja, ki se maskirajo kot zakonita podjetja. Poleg tega te organizacije izdajajo informativne brošure, ki potrošnikom nudijo nasvete o zadevah, kot so finančno upravljanje, priprava na fakulteto in načrtovanje upokojitve. Številni goljufi in neetični poslovneži poskušajo izkoristiti prednosti potrošnikov, ki sprejemajo pomembne finančne odločitve. Zato Better Business Bureau opozori potrošnike na vrste rdečih zastav, ki običajno spremljajo prevare in goljufive sheme.
Ko urad prejme pritožbo potrošnika, posreduje podrobnosti zadeve podjetju, ki je v središču spora. Podjetje ima možnost, da zadevo uredi ali odgovori na pritožbo. Če podjetje ne uspe zadovoljivo rešiti spora, lahko izgubi akreditacijo Better Business Bureau. Poleg tega se lahko podrobnosti o nerešenem sporu objavijo na spletni strani urada. Urad iz pravnih razlogov niti ne zbira informacij niti ne preiskuje prijav v zvezi s potrošniškimi spori, ki so že pripeljali do sodnih tožb.
SmartAsset.