Analitik tehnične podpore je odgovoren za storitve za stranke, odpravljanje težav in pomoč drugim pri tehničnih rešitvah. Analitiki tehnične podpore so posamezniki, ki želijo rešiti težave, pri čemer je glavni poudarek tega dela pomagati drugim pri uporabi določene naprave ali aplikacije. Doseganje tega cilja lahko vključuje raziskave, tehnično znanje in sodelovanje. Pomoč drugim je glavna sestavina tega dela in v nekaterih primerih lahko vključuje rutinsko usposabljanje drugih. Ta zaposleni običajno poroča posamezniku v oddelku za informacijsko tehnologijo (IT), na primer vodji IT.
V nekaterih primerih lahko to delovno mesto vključuje veliko dela na telefonu ali računalniku, komuniciranje s strankami, ki poskušajo uporabiti izdelek. Zaposleni v tehnični podpori bodo v tem primeru prisluhnili ali prebrali težave strank, raziskali rešitev in stranki dali navodila po korakih, kako jo implementirati. To lahko vključuje sodelovanje v klicnem centru podjetja ali delo na bolj neodvisnih projektih, pri katerih je raziskovanje rešitve ključnega pomena.
Drug poudarek tega položaja je lahko tehnična pomoč znotraj zidov podjetja. Ta vrsta analitika tehnične podpore bo pomagal drugim zaposlenim v svojem podjetju pri vprašanjih strojne in programske opreme. Lahko je tudi odgovoren za odpravljanje težav in popravila strojev in opreme podjetja. Glede na velikost organizacije lahko sproži nadgradnje računalnikov in drugih naprav ter upravlja baze podatkov podjetja. Ko se zaposli nov zaposleni ali je naprava nameščena na oddaljenem mestu, bo analitik odgovoren za zagotovitev, da je oprema pravilno nastavljena in učinkovito uporabljena.
Druga bistvena veščina je splošno poznavanje tehnologije in sposobnost učinkovite uporabe tehnoloških naprav. Čeprav je morda na voljo nekaj delovnega usposabljanja, mora biti ta oseba udobna pri uporabi tehnoloških naprav in v mnogih primerih mora drugim sporočiti, kako jih pravilno uporabljati. Ta kombinacija spretnosti, znanja in storitev za stranke sestavljajo glavne komponente analitičnega dela tehnične podpore.
Ker se delovne dolžnosti analitika tehnične podpore razlikujejo, se razlikujejo tudi zahteve za zaposlovanje. Vsak posameznik na tem delovnem mestu bo za učinkovito izvajanje analiz tehnične podpore potreboval znanje ali usposabljanje, specifično za panogo. Morda potrebuje visoko tehnično znanje o opremi organizacije ali pa se ob najemu usposobi na teh področjih. V mnogih primerih bo potreboval nekaj preteklih izkušenj s storitvami za stranke, ker bo odgovoren za posredovanje teh informacij drugim.