Zastopnik za vstopnice je potovalni strokovnjak, ki prodaja vozovnice, zagotavlja informacije o potnikih, razporeja sedeže in preverja prtljago. Zastopniki za prodajo vozovnic delajo na letališčih, avtobusnih postajah, železniških postajah in večjih tranzitnih središčih in včasih pravijo, da delajo na »prvi črti« za svoje delodajalce, ker so prvi ljudje, s katerimi potniki komunicirajo. Delo kot agent za vstopnice ne zahteva posebnih izobrazbenih kvalifikacij, vendar zahteva zelo raven temperament in sposobnost dela z različnimi ljudmi, vključno z ljudmi z jezikovnimi ovirami ali kognitivnimi motnjami, ki ovirajo komunikacijo.
Poznani tudi kot potovalni uradniki ali agenti na vratih, agenti prodajajo vozovnice potnikom, ki jih še nimajo, s potniki razpravljajo o načrtih potovanja in izberejo vozovnice z najprimernejšim načrtom poti. Prav tako lahko opravijo odpovedi in spremembe na zahtevo, izdajo povračila ali po potrebi poberejo dodatne pristojbine. Obdelava vozovnic lahko vključuje tudi naloge, kot so prodaja sedežev v pripravljenosti in zbiranje sredstev za prtljago, ki presega dovoljeno količino prtljage.
Poleg prodaje vozovnic prodajalci vstopnic preverjajo tudi prihajajoče potnike. Prijava je lahko tako preprosta, kot če pregledate vozovnico in potrdite, da je veljavna, in usmerite potnika v pravo smer za vkrcanje. Vključuje lahko tudi preverjanje identitete, preglede potovalnih vizumov in ravnanje s prtljago, pri čemer agent za vstopnice vzame prtljago, ki jo bo pregledal, jo označi in jo posredoval skrbnikom prtljage.
Agenti za vstopnice lahko obravnavajo tudi dodelitev sedežev na nekaterih področjih potovalne industrije in obravnavajo poizvedbe potnikov, ki se razlikujejo od priprave posebnih obrokov do spraševanja, ali je let pravočasen. Agenti morajo objaviti tudi obvestila, da bodo potniki obveščeni o pomembnih informacijah, kot so zamude, odpovedi in posebni varnostni ukrepi. Njihovo delo vključuje tudi mreženje s posadko na vlakih, avtobusih in letalih, da se informacije posodabljajo.
Ljudje lahko običajno delajo kot prodajalci vstopnic s srednješolsko diplomo in osnovnim usposabljanjem, ki ga zagotovijo njihovi delodajalci. Najtežji del dela agenta za vstopnice je običajno vidik službe za stranke, saj so ljudje med potovanjem lahko zelo nestrpni, še posebej ob zamudah. Delo s strankami z občutkom upravičenosti, slabim odnosom ali zapletenimi potrebami je lahko zahtevno in včasih razburljivo, agent za vstopnice pa mora biti sposoben ostati hladen pod pritiskom, tudi s strani potnikov, ki so upravičeni do nič drugega kot lekcije o bontonu. , kljub ostrim trditvam o nasprotnem.