Agent za vrata je strokovnjak za potovanja. Najpogosteje se izraz uporablja za opis osebe, ki je odgovorna za upravljanje storitev za stranke in izvajanje procesa na izhodu letalske družbe. Naslov pa se lahko uporablja za tiste, ki delajo s strankami na katerem koli od številnih področij potovalne industrije, vključno s hoteli, železniškimi postajami, avtobusnimi linijami in drugim.
Ne glede na posebno vrsto podjetja, za katero dela agent za vrata, bodo njegove glavne naloge verjetno vključevale rezervacije in razlago postopkov in pravil potnikom ali gostom. V nekaterih primerih, kot je možnost nakupa nadgrajene vozovnice, lahko dejansko sprejme in zabeleži plačila. Glede na varnostne zahteve panoge in podjetja je lahko agent za vrata odgovoren za preverjanje identifikacije in preverjanje podatkov o stranki. On ali ona je lahko tudi odgovoren za organizacijo izpolnjevanja posebnih potreb strank, kot je pomoč starejšim, invalidom ali zelo mladim. Oseba bo najverjetneje odgovorna tudi za dodelitev sedežev ali sob ob prijavi gostov.
Druga glavna naloga agenta za vrata je komunikacija. To vključuje obveščanje o kakršnih koli spremembah urnikov ali drugih potovalnih načrtov ter obveščanje potnikov o politikah in pravilih potovalne družbe, za katero agent dela, ter o vseh vladnih ali drugih veljavnih predpisih. To lahko vključuje tudi sporočanje pomislekov popotnikov ustreznim predstavnikom podjetja.
V primeru letalskih družb, industrije, ki najpogosteje uporablja naziv »agent za vrata«, je agent odgovoren za usklajevanje postopkov izkrcanja in vkrcanja na izhodu. To vključuje interakcijo s prihajajočimi leti, zagotavljanje informacij o povezovalnih letih in zagotavljanje, da se nihče ne vkrca na letalo, dokler ni očiščeno in pripravljeno na novo obremenitev potnikov. Pomeni tudi obveščanje čakajočih potnikov o statusu leta, vodenje postopka vkrcanja v skladu s pravili podjetja in preverjanje, ali imajo vsi, ki se vkrcajo, veljavno vozovnico in se vkrcajo na pravi let.
Agent za izhod je lahko odgovoren tudi za posodabljanje informacijskih sistemov o statusu dohodnih in odhodnih letov. To bi lahko pomenilo vnos podatkov v računalnik, ki posodablja elektronske table za letenje na celotnem letališču. Takšni sistemi bi lahko posodobili tudi spletno stran letalske družbe in avtomatizirane telefonske linije za informacije o letih. Agenti na vratih pogosto objavljajo čas prihoda in odhoda ter spremembe vrat prek sistema za obveščanje. Zastopniki vrat so tradicionalno odgovorni za svoja področja in niso menedžerji ali nadzorniki.