Agent za storitve za goste deluje v hotelski industriji, da obravnava hotelske rezervacije, odpovedi in spremembe, ki jih zahtevajo stranke. On ali ona vodi tudi račune strank in služi kot vratar za hotelske goste. V bistvu je on ali ona prvi stik, ki ga stranka vzpostavi s hotelskim osebjem, in zadnja oseba, ki jo vidijo ob odjavi. Ta zaposleni zagotavlja, da so potrebe strank izpolnjene med njihovim bivanjem, da spodbudi ponovne obiske.
Ponavadi agent za storitve za goste upravlja centralo in odgovarja na dohodne klice strank, ki želijo rezervirati sobo ali pridobiti informacije o nepremičnini. Agent lahko prenese tudi dohodne klice na registrirane goste, skupaj z obdelavo sporočil, pošte ali faksov za goste. On ali ona poskrbi, da bodo gostje ta sporočila ali pakete prejeli pravočasno.
Agenti običajno obravnavajo klice iz hotelskih sob, ki prihajajo skozi centralo. To lahko vključuje prenos klicev za sobno postrežbo, odgovarjanje na vprašanja o bližnjih turističnih znamenitostih ali obravnavanje prošenj za storitve gospodinjstva ali pranja perila. Včasih bo gost morda potreboval pomoč pri dostopu do internetne storitve iz sobe ali zahteval klic za bujenje prek agenta.
Ti zaposleni v hotelu obravnavajo tudi pritožbe gostov med njihovim bivanjem. Če se težava nanaša na čistočo, agent v sobo pošlje gospodinjsko osebje. Težave se včasih pojavijo z vodovodnimi ali električnimi napeljavami, ki jih rešuje serviser za goste. On ali ona lahko ponudi telefonsko pomoč, če ima gost težave s televizorjem ali drugimi pripomočki v sobi.
Del dela storitvenega agenta vključuje seštevanje računov strank ob odjavi. Zastopnik razporedi ceno sobe in morebitne stroške telefonske ali sobne strežbe, dodane med bivanjem. On ali ona pobere plačilo od gosta in vzdržuje predal za gotovino, ki se običajno uskladi po vsaki delovni izmeni. Če pride do spora glede stroškov, si agent za storitve za goste prizadeva rešiti težavo v zadovoljstvo stranke. Zastopnik lahko prevzame tudi odgovornost za pripravo bančnih depozitov in drugih poročil.
Naloge vratarja lahko vključujejo organiziranje prevoza za goste med njihovim bivanjem v hotelu ali zagotavljanje informacij o nakupovanju ali znamenitostih v regiji. Agent za storitve za goste lahko rezervira rezervacije v restavracijah ali zabaviščnih prizoriščih. Če imajo gostje posebne potrebe, kot je omejena prehrana, se lahko agent dogovori s hotelskimi restavracijami, da bi zadovoljil te potrebe. Ta uslužbenec v bistvu obravnava vse zahteve hotelskih gostov.