Agent za spremembe je strokovnjak za upravljanje, ki običajno priporoča prilagoditve za izboljšanje produktivnosti, odnosov z zaposlenimi in marž dobička. Običajno se osredotoča na spreminjanje ali zamenjavo politik in postopkov, ki lahko ovirajo rast. Njegovo strokovno znanje bodo morda potrebovala mala podjetja, srednje velika podjetja ali velike korporacije. Običajno dela za profitne in neprofitne organizacije v zasebnem in javnem sektorju.
Pristop, s katerim agent za spremembe pomaga podjetjem izboljšati svoje poslovanje, se pogosto šteje za njegovo glavno prednost in tisto, kar ga razlikuje od tradicionalnega svetovalca za poslovno vodenje. Od njega se običajno pričakuje, da predstavi rešitve na način, ki navdihuje in motivira vodstvo in osebje, da se spremenijo v dobro vseh. Posrednik sprememb se na splošno osredotoča na angažiranje zaposlenih, namesto da ponuja ostre kritike skupaj s seznami neprilagodljivih rešitev, ki jih je treba storiti.
Analiza verige poveljevanja podjetja je pogosto prva naloga, ki se je loti agent za spremembe, ko je najet. Prepoznavanje akterjev v vodstveni hierarhiji mu pomaga določiti, katere bo verjetno moral trenirati za izboljšanje uspešnosti, kot tudi tiste, ki dajejo dober zgled drugim. Ta ocena na splošno vključuje vse, od glavnega operativnega direktorja do vodilnih voditeljev in nadzornikov v različnih oddelkih.
Zastopnik običajno nadaljuje s pregledovanjem operacijskih sistemov in organizacijskih struktur podjetja. To običajno vključuje pregled računovodskih in knjigovodskih praks, pogodb o zakupu opreme in nepremičnin ter, če je primerno, proizvodnih ali proizvodnih procesov. Učinkovitost in dobičkonosnost na teh področjih sta običajno v središču poizvedb zastopnikov.
Ko so zaposleni in sistemi v podjetju ovrednoteni, agent za spremembe običajno določi urnik za poučevanje in mentorstvo specifičnih menedžerjev in vodij projektov. Njegov cilj je običajno dati zgled in svoje predloge za izboljšave pogosto ponazori z deljenjem ilustrativnih anekdot in igranja vlog. Če ti nekonfrontacijski pristopi niso uspešni, pogosto izvaja bolj neposredne metode predstavitve rešitev.
Pooblaščenec za spremembe ob zaključku vrednotenja običajno predloži vodstvu in drugemu ključnemu osebju pisno poročilo o svojih ugotovitvah in priporočilih. Običajno se v podjetju v vnaprej določenih časovnih presledkih vrača, da ugotovi, ali so bila njegova prizadevanja uspešna. Podjetje se na splošno spodbuja, da se v vmesnem času obrne na zastopnika z morebitnimi vprašanji ali pomisleki.
Od osebe na tem položaju se običajno zahteva, da ima zgledne komunikacijske veščine. Njegova sposobnost uspešnega povezovanja z ljudmi na vseh ravneh je običajno nujna za njegov uspeh. Dobro razvite sposobnosti poslušanja so pomembne za prepoznavanje podteksta v pogovorih z zaposlenimi in vodstvom.
Zaželena je diploma iz poslovnega upravljanja, poslovne administracije ali sorodnih področij. Nekatera podjetja zahtevajo diplomo, medtem ko druga delovna mesta pogosto zahtevajo magisterij. Zaželene so izkušnje na vodstvenem ali poslovnem položaju.