Zastopnik za potniške storitve zagotavlja potujočim strankam prijazno in učinkovito pomoč, ko se pripravljajo na potovanje in se podajajo nanj. Naloge osebe na tem položaju običajno vključujejo obdelavo prodaje vstopnic, vračila in zamenjave. Redno komunicira z drugimi ponudniki, da zadovolji potrebe strank. Večina agentov za potniške storitve dela v letalski industriji. Relativno majhno število agentov je zaposlenih tudi v podjetjih za potniške vlake, avtobuse ali križarke.
Agent tradicionalno služi kot povezava med potniki in zaposlenimi letalskih storitev za prijateljsko in hitro reševanje konfliktov ter po potrebi fizično pomaga zemeljskemu osebju. Poleg zagotavljanja optimalne storitve za stranke se od agenta za storitve letalskih potnikov običajno pričakuje, da pozna operacije na ploščadi, vključno z ravnanjem s prtljago, varnostnimi pregledi potnikov in včasih čiščenjem letal.
Ker večina njegovega dela vključuje komuniciranje s strankami, najbolj cenjena sredstva agenta za potniške storitve običajno vključujejo vljudnost in spretnosti gladkega reševanja konfliktov. Za njegov uspeh je običajno pomembna tudi njegova sposobnost vzpostavljanja in ohranjanja prijateljske komunikacije s širokim naborom osebnosti. Njegova sposobnost, da ostane miren in osredotočen sredi močno nabitih interakcij, je običajno zaželena lastnost za ta položaj. Močne računalniške veščine mu pogosto pomagajo hitro prepoznati in rešiti konflikte, ki vključujejo razporejanje, težave s sedeži, izgubljeno prtljago in zamujene povezave.
Zastopnika za potniške storitve je mogoče najti na različnih letaliških lokacijah, ko ni za pultom, ki nudi pomoč strankam. Včasih mora pomagati potnikom, priklenjenim na invalidske vozičke, pri vkrcanju in izstopu iz letala. Upravljanje vozičkov za prevoz potnikov na terminalih in parkiriščih je tudi običajna delovna zahteva. Pridobivanje in zavarovanje osebnih predmetov sta druge običajne naloge tega položaja.
Ker to delo običajno zahteva fizični napor, mora biti oseba na tem položaju praviloma fizično sposobna. Od njega se pogosto zahteva upravljanje vrat letal, vozičkov za prtljago, vrtiljakov za prtljago in nakladalnih mostov. V primeru, da potujejo bolni ali poškodovani potniki, ga lahko prosijo za pomoč pri prenašanju nosil ali dvigovanju potnikov na vozičke in z njih.
Agent običajno komunicira z drugim osebjem prek mobilnega telefona ali voki-tokija. Pogosto ga kličejo, da objavlja na sistemu za obveščanje, zato so jasne in profesionalne komunikacijske veščine zelo prednostne. V nujnih primerih bo morda moral s potniki komunicirati osebno, ena na ena.
Za prijavo na to delovno mesto ni potrebna formalna izobrazba. Običajno je potrebna srednješolska diploma ali enakovredna diploma. Koristno je imeti izkušnje na področju storitev za stranke ali stikov z javnostjo, da se kvalificiraš za zastopnika za potniške storitve. Izkušnje v zdravstvenem varstvu in tekoče znanje več kot enega jezika se prav tako štejejo za dragoceno premoženje.