Bistvo nakupa garancije ali nakupa izdelka z dobro garancijo je brezskrbnost in zagotovilo, da bo izdelek popravljen ali popravljen, če ne bo deloval. Vendar pritožbe glede garancije niso redke in koristno je vedeti, kako jih ravnati. Če vedo, kaj storiti od začetka, lahko potrošniki običajno zagotovijo boljše rezultate, ko začnejo stopnjevati pritožbo zaradi garancije.
Preden se pritožujete nad garancijo, je dobro prebrati drobni tisk. Če podjetje ali proizvajalec zavrne spoštovanje garancije, mora navesti razlog, potrošniki pa bi morali imeti možnost, da ta razlog poiščejo v besedilu garancije. Na primer, mnoga podjetja menijo, da so garancije neveljavne, če potrošniki odprejo izdelek in ga poskušajo sami popraviti ali če se originalni izdelek bistveno spremeni. Če pregled garancije pokaže, da bi morala še vedno veljati, je čas za stopnjevanje.
Prvi korak je uradna pritožba trgovcu na drobno ali proizvajalcu, ki noče spoštovati garancije, skupaj s pritožbo prodajalcu, ki je garancijo prodal. Včasih je to dovolj, še posebej, če potrošnik nakaže, da bo stopnjeval pritožbo, če težava ne bo rešena. Reklamacije v zvezi z garancijo lahko oddate tudi neposredno proizvajalcu. Mnogi proizvajalci dejansko z veseljem popravijo ali zamenjajo pokvarjene izdelke kot dejanje odnosov s strankami in lahko sodelujejo s potrošniki pri reševanju pritožb glede garancije.
Če ti ukrepi ne delujejo, je čas, da predstavimo nekaj bolj agresivnih pristopov k garancijskim pritožbam, začenši z uradom Better Business Bureau. Številne države imajo urad za boljše poslovanje ali agencijo za zagovorništvo potrošnikov, ki lahko pomaga pri reševanju različnih pritožb glede storitev, podjetja pa pogosto z veseljem sodelujejo s takšnimi agencijami, da se izognejo slabim ocenam. Obstajajo lahko tudi posebni zakoni, kot so zakoni o limoni za avtomobile, ki jih je mogoče uveljavljati v garancijski pritožbi.
V Združenih državah je generalni državni tožilec še en dober vir za reševanje, saj lahko pomaga potrošnikom. Nekatere države imajo celo telefonske linije za pritožbe glede garancije za svoje državljane. Podobne agencije lahko najdete tudi v nekaterih drugih regijah sveta. Možnost je tudi stopnjevanje na nacionalno vlado, čeprav se vlada lahko počasi odzove na posamezne potrošnike.
Garancijske reklamacije je včasih mogoče rešiti s tožbo, vendar je postopek drag in dolgotrajen. To je na splošno priporočljivo le, če ima več ljudi podobne težave, kar se lahko uporabi kot podlaga za skupinsko tožbo.