Izraz zvestoba strank se uporablja za opis obnašanja ponavljajočih se strank, pa tudi tistih, ki ponujajo dobre ocene, ocene ali pričevanja. Nekatere stranke določenemu podjetju naredijo veliko storitev, tako da ponudijo ugodno ustno objavo o izdelku, povedo prijateljem in družini ter jih dodajo številu zvestih strank. Vendar zvestoba strank vključuje veliko več; gre za proces, program ali skupino programov, ki so usmerjeni v to, da je stranka zadovoljna, da bo zagotovila več posla.
Podjetje lahko v nekaterih primerih pomaga graditi zvestobo s ponudbo kakovostnega izdelka s trdnim jamstvom. Drugi ponujajo brezplačne ponudbe, kupone, nizke obrestne mere za financiranje, zamenjave z visoko vrednostjo, podaljšane garancije, rabate in druge programe nagrad in spodbud. Končni cilj so zadovoljni kupci, ki se bodo znova vrnili k nakupu in prepričali druge, da uporabljajo izdelke ali storitve tega podjetja. To je enako dobičkonosnosti in zadovoljnim deležnikom.
Zvestoba strank lahko vključuje enkraten program ali spodbudo ali stalno skupino programov za privabljanje potrošnikov. Programi kupi-one-dobi-eno-brezplačno so zelo priljubljeni, prav tako nakupi, ki prihajajo s popusti ali brezplačnimi darili. Druga dobra spodbuda je ponujanje preizkusnega obdobja brez tveganja za izdelek ali storitev. Poznane tudi kot zvestoba blagovni znamki, so te vrste spodbud namenjene zagotavljanju, da se bodo kupci vrnili, ne le, da bi znova in znova kupili isti izdelek, ampak tudi poskusili druge izdelke ali storitve, ki jih ponuja podjetje.
Ključna je tudi odlična storitev za stranke. Če ima stranka težavo, mora podjetje narediti vse, kar je v njeni moči, da stvari popravi. Če je izdelek pokvarjen, ga je treba zamenjati ali kupcu vrniti denar. To bi moral biti standarden postopek za vsako ugledno podjetje, vendar lahko tisti, ki želijo razviti zvestobo strank na obsežni osnovi, presežejo standard. Lahko ponudijo še več z brezplačnimi darili ali popusti, da pomirijo stranko.
SmartAsset.