»Zvestoba blagovni znamki« je izraz, ki se uporablja za opis težnje, da se morajo potrošniki držati izdelkov ali storitev z blagovnimi znamkami, ki jih poznajo in jim zaupajo. Zvestoba blagovni znamki pomeni večkratno prodajo, zato je v najboljšem interesu podjetja, ki nosi blagovno znamko, da ohrani svoj ugled in prepoznavnost, da ohrani dobiček. Spreminjanje videza in občutka blagovne znamke ima lahko za podjetje katastrofalne posledice, saj tvega, da odtuji potrošnike, zveste blagovni znamki, ki morda ne bodo prepoznali ali jim zaupali izdelka ali storitve v drugačni embalaži.
Poleg večje varnosti, ki jo ponujajo zaupanja vredne blagovne znamke, mnogi potrošniki preprosto ne želijo težav s preizkušanjem različnih izdelkov ali storitev, ko najdejo tistega, ki jim ustreza. Nakup različnih izdelkov in storitev lahko povzroči zapravljen čas, če izdelek ali storitev ni zadovoljiv za potrošnika, da ne omenjamo zapravljenega denarja, če je izdelek ali storitev nepovratna.
Medtem ko so izdelki in storitve z uveljavljenimi blagovnimi znamkami običajno dražji od generičnih izdelkov in storitev, večina potrošnikov občuti večji občutek varnosti z blagovnimi znamkami iz več razlogov. Ker so znane blagovne znamke odvisne od svojega ugleda za spodbujanje dobrega poslovanja, je v njihovem najboljšem interesu, da si aktivno prizadevajo za reševanje morebitnih potrošniških sporov. To daje potrošnikom občutek varnosti, saj vedo, da je manj verjetno, da bodo izkoriščeni, in deluje kot vrsta neformalnega zavarovanja. Velike blagovne znamke si bolj aktivno prizadevajo za ublažitev kakršne koli škode, ki bi lahko nastala zaradi nezadovoljstva strank, saj pritožbe potrošnikov, usmerjene proti velikim blagovnim znamkam, samodejno povzročijo takojšnje in široko zanimanje v medijih.
Eden najbolj nepozabnih primerov posledic, ki se lahko zgodijo, ko podjetje zavrne zvestobo blagovni znamki, se je zgodil leta 1985, ko je Coca-Cola Company lansirala »New Coca-Cola«. Preoblikovanje istoimenske brezalkoholne pijače podjetja Coca-Cola, “New Coke”, je bilo uvedeno na trg, da bi nadomestilo Coca-Colo, potem ko je več fokusnih skupin o njej dalo večinoma pozitivne ocene. Med razočarajočo prodajo in odzivom potrošnikov, ki je vključeval javne proteste na ulicah nekaterih držav, je The Coca-Cola Company umaknila novo kokakolo s polic in ponovno izdala svojo originalno brezalkoholno pijačo pod novo blagovno znamko “Coca-Cola Classic”. Podjetje Coca-Cola je nato svoja tržna prizadevanja usmerilo v pomiritev potrošnikov, tako da je vodilo kampanjo s sloganom »Rdeče belo in ti«, da bi odražalo zvestobo blagovni znamki in nacionalni ponos, ki ga potrošniki čutijo do svojega izdelka.
SmartAsset.