Zunanje izvajanje službe za pomoč uporabnikom je proces, v katerem podjetje angažira vire zunaj strukture podjetja za upravljanje storitev za stranke in podporo tehnične pomoči za njihove stranke. Ta vrsta zunanjega izvajanja poslovnih procesov postaja v zadnjih letih vse bolj priljubljena, saj podjetja iščejo načine za zmanjšanje stroškov, hkrati pa še vedno skrbijo za svoje stranke. Obstaja več prednosti in slabosti, povezanih z zunanjim izvajanjem službe za pomoč uporabnikom, zato mora vsako podjetje, ki razmišlja o tej možnosti, natančno preučiti to možnost in ugotoviti, ali je to prava pot.
Ena od prednosti zunanjega izvajanja službe za pomoč uporabnikom je, da lahko strankam zagotovi dostop do strokovnega znanja, ki ga podjetje samo ne more zagotoviti. To še posebej velja za mala podjetja, ki nimajo sredstev za vzdrževanje službe za tehnično pomoč. Z zunanjim izvajanjem funkcije partnerju, ki lahko strankam pomaga pri tehničnih težavah, povezanih s strojno, programsko in različnimi vrstami opreme, podjetje strankam omogoča, da dobijo pomoč strokovnjakov in upajmo, da hitro in enostavno rešijo morebitne nerešene tehnične težave.
Druga prednost zunanjega izvajanja službe za pomoč uporabnikom je zagotavljanje podpore strankam izven običajnega delovnega časa. Ko je služba za pomoč uporabnikom zaupana zunanjim izvajalcem, je pogosto možno, da stranke pokličejo kadar koli podnevi ali ponoči, tudi ob vikendih, in dobijo podporo, ki jo potrebujejo. To je prednost, ki je v pomoč pri pridobivanju konkurenčne prednosti, še posebej, če druga podjetja, ki ponujajo isto vrsto blaga ali storitev, ne nudijo XNUMX urne pomoči strankam.
Poleg prednosti obstajajo tudi nekatere morebitne pomanjkljivosti, ki pomagajo pri zunanjem izvajanju pisarn. Eno ključnih vprašanj je povezano z usposabljanjem. Medtem ko je funkcija oddana v zunanje izvajanje, se uspešnost partnerja službe za pomoč uporabnikom še vedno odraža neposredno na podjetju, ki je sklenilo storitve. To pomeni, da če je osebje službe za pomoč uporabnikom kratkotrajno, nesramno ali se ne odziva na vprašanja stranke, je lahko odnos s to stranko trajno poškodovan. Razlike v korporativnih kulturah zahtevajo, da si je treba prizadevati za usposabljanje predstavnikov, da bodo vedeli, kakšen odziv je primeren za stranke določenega podjetja, in se izogniti ustvarjanju teh negativnih situacij.
Druga možna pomanjkljivost zunanjega izvajanja službe za pomoč uporabnikom je možnost jezikovne ovire. Podjetja po vsem svetu, zlasti Združene države in Združeno kraljestvo, so sprejela zunanje izvajanje službe za pomoč uporabnikom kot sredstvo za ohranjanje stroškov v razumnih mejah z uporabo storitev zunanjih izvajalcev s sedežem v državah tretjega sveta. To je privedlo do situacij, v katerih stranke težko razumejo predstavnike, ki odgovarjajo na njihova vprašanja, in obratno. V najslabšem primeru lahko ta nezmožnost učinkovite komunikacije povzroči veliko frustracij in lahko povzroči, da nekatere stranke poiščejo storitve konkurenta, za katerega je znano, da uporablja domače vire za zagotavljanje tehnične pomoči in storitev za stranke svojim strankam.
SmartAsset.