Življenjska vrednost stranke je ocena možnosti, da se obstoječi odnos s stranko nadaljuje v prihodnosti in tako ustvari denarni tok za ponudnika v določenem časovnem obdobju. Včasih znana kot življenjska vrednost stranke ali preprosto življenjska vrednost, je poudarek te vrste vrednotenja na vzpostavljanju in ohranjanju stalnega odnosa s potrošnikom, ne pa le na ustvarjanju enkratne prodaje. Mnoga podjetja iščejo načine za podaljšanje življenjske vrednosti stranke ali lastniškega kapitala vsake stranke, pogosto z zagotavljanjem pomožne podpore, ki presega preprosto ponudbo kakovostnih izdelkov, ki vodijo v prodajo.
Del procesa ocenjevanja življenjske vrednosti stranke ali CLV vključuje prepoznavanje načinov za ohranitev poslovanja potrošnika, ko je bilo prvotno zasluženo. Odvisno od vrste kupljenega izdelka lahko to vključuje zagotavljanje stalne podpore določene vrste. Na primer, revija lahko naročnikom ponudi stalno podporo v obliki službe za pomoč strankam, ki se odzove na vprašanja ali pomisleke glede dostave revij. Služba za stranke in podpora lahko naročnikom ponudita tudi popuste za obnovitev naročnin, ki naj bi potekla v bližnji prihodnosti, ali katero koli drugo pomembno težavo, ki jo lahko stranka predstavi. Ideja je, da se bodo potrošniki s to stalno podporo verjetno vračali znova in znova v več letih zaradi pozitivnega odnosa in zaupanja, ki sta se razvila.
Obstaja več drugih dejavnikov, ki so lahko vključeni v proces določanja življenjske vrednosti stranke. Eden najpogostejših pristopov je izračun tistega, kar je znano kot stopnja odliva. Pri tem je poudarek na predvidevanju odstotka potrošnikov, ki po določenem času iz različnih razlogov ne bodo ostali kupci. Ideja je ugotoviti, kdaj je treba vključiti nove stranke, da bi nadomestili tiste, ki odhajajo, hkrati pa najti načine, kako ohraniti čim manjši promet v bazi strank na splošno.
Večina poskusov projekcije življenjske vrednosti stranke bo prav tako natančno preučila stroške zamenjave v primerjavi s stroški zadrževanja. S tem dejavnikom je ideja, da se odločimo, ali bi podjetje ustvarilo višji donos z zamenjavo izgubljenih strank z novimi, ki plačujejo standardne ali objavljene cene za ponujeno blago in storitve. Hkrati bi podjetje razmišljalo tudi o možnostih, da obstoječim strankam ponudi znižane cene kot spodbudo za nadaljnje poslovanje s podjetjem. Če se ugotovi, da je obseg poslovanja, ki ga ustvari določena stranka, velik in možnost nadomestitve izgubljenega prihodka z vrsto manjših strank, ki ustvarijo manjši obseg, vendar bodo plačale polne maloprodajne stopnje, ni razumna, obstaja velika verjetnost da bo podjetje ponudilo večje spodbude strankam za nadaljevanje odnosa.
Prepoznavanje življenjske vrednosti stranke omogoča vnaprejšnje načrtovanje operativnih proračunov z razumno gotovostjo, kako bodo ti proračuni financirani. Kot dodatne prednosti procesa lahko ocena življenjske vrednosti stranke pogosto ponudi navdih za boljše načine organizacije proizvodnega procesa, izboljšanje kakovosti obstoječih izdelkov in izboljšanje ravni podpore strankam, ki je na voljo potrošnikom. S tega vidika življenjska vrednost potrošnika ni samo določanje, kako dolgo bodo stranke še naprej porabljale denar s podjetjem, temveč tudi, kako pomagajo podjetju, da deluje pametneje in doseže več potrošnikov, hkrati pa ohranja obstoječe zadovoljstvo strank.
SmartAsset.