Delo klicnega centra je delo storitve za stranke, ki se izvaja na daljavo s pomočjo telefona in/ali računalniške opreme. Dve vrsti delovnih mest v tej panogi sta vhodna, v kateri se sprejemajo klici, in odhodna, v kateri se kličejo. Vsaka vrsta zaposlitve je lahko doma, vendar imajo številni klicni centri lokacijo na kraju samem z več sto zaposlenimi.
Podjetja, kot so ponudniki kabelskih in internetnih storitev, izdajatelji kreditnih kartic, letalski prevozniki in mnoga druga, pogosto oddajajo storitve za stranke v klicne centre, saj njihovi zaposleni običajno nimajo časa, ki bi ga porabili za obsežne težave s strankami. Klicni centri obstajajo po vsem svetu, vendar je Indija priljubljena izbira za mnoga podjetja, saj je znano, da klicni centri v Indiji zagotavljajo visoko kakovostno delo po nizki ceni. Do leta 2004 se je sektor informacijske tehnologije (IT), ki omogoča tehnologijo, ki se uporablja v klicnih centrih, v Indiji povečal za neverjetnih 54 %.
Delo v klicnem centru v večini držav, vključno z Indijo, se pogosto opravlja v priložnostnem, a profesionalnem okolju s klimatsko napravo in jedilnico. Nekateri klicni centri so precej izpopolnjeni in lahko vključujejo telovadnico, kavarno in sobo za počitek z računalniškimi igrami in/ali televizijo. Nekaj klicnih centrov celo nudi storitev prevoza za svoje delavce. Izmene so lahko dolge, delavci pa bodo morda morali biti na voljo kadar koli od zgodnjega jutra do poznega večera.
Delo v odhodnem klicnem centru od delavcev zahteva, da kličejo s seznamom stikov in pisnim prodajnim skriptom. To delo je znano kot telemarketing. Delavci izhodnih klicnih centrov morda opravljajo neposredno prodajno delo, na primer prosijo za donacijo, ali pa prejemnikom svojih klicev posredujejo informacije in poskušajo rezervirati termine za zunanje prodajne predstavnike, ki jih bodo spremljali. Delavce iz odhodnih klicnih centrov lahko prosimo, da povečajo prodajo ali promovirajo dodatne izdelke in storitve.
Delo v dohodnem klicnem centru od delavcev zahteva, da odgovorijo na dohodne klice strank. To delo je lahko bolj nepredvidljivo kot delo izhodnega klicnega centra, saj delavec ne ve, kdo bo poklical s kakšno težavo, pritožbo ali zahtevo po informacijah. Delavec v dohodnem klicnem centru mora temeljito poznati izdelke, storitve in politike podjetja, ki ga zastopa. Nekatera delovna mesta v klicnih centrih zahtevajo obsežno tehnično znanje o izdelku ali storitvi, predstavniki tehnične službe pa komunicirajo s strankami, da bi odpravili težave z izdelkom ali storitvijo.
Specialist za storitve za stranke, predstavnik kontaktnega centra in vzdrževanje računov so nekateri od naslovov, povezanih s službo v klicnem centru. Čeprav se morda zdi enostavno sedeti in govoriti z ljudmi po telefonu tudi za dolge izmene, značilne za to vrsto dela, ima delo v klicnem centru veliko različnih elementov in ni nekaj, kar ima vsakdo veščine in bi si želel. narediti. Pogovarjanje z ljudmi z enakim scenarijem klica ali poslušanje samo pritožb in težav iz dneva v dan je lahko zelo stresno. Prav tako ljudje na teh delovnih mestih med klici nikoli in v nobenem primeru ne smejo biti nesramni ali izgubljati živcev, kar zahteva veliko potrpljenja.
Pozitivno pa je, da je služba v klicnem centru lahko dobra izkušnja za tiste, ki jih zanima kariera, ki se ukvarja z ljudmi. Začetna zaposlitev v klicnem centru običajno ne zahteva izkušenj, zato je dobra priložnost za tiste, ki imajo komunikacijske veščine in potrpežljivost, vendar brez pisarniških ali delovnih izkušenj. Plačilne stopnje se razlikujejo, a na splošno so precej nizke, večina se začne blizu minimalne plače. Vendar pa je možno, da delavci klicnega centra podvojijo ali potrojijo svoje začetne plače v petih letih, če napredujejo v vodjo ekipe, nadzornika in vodjo.
Tisti s potrpežljivostjo, dobrimi komunikacijskimi veščinami in zmožnostjo obvladovanja velike količine klicev na izmeno bodo morda želeli stopiti v stik z velikimi podjetji, da ugotovijo, ali imajo zaposlitev v klicnem centru. Bodite previdni pri oglasih za delo na domu, ki zvenijo zelo dobro, da bi bili resnični, ali pri podjetjih, ki zahtevajo plačilo za usposabljanje. Za preverjanje zakonitosti klicnih centrov se lahko obrnete na Urad za boljše poslovanje (BBB) in Zvezno trgovinsko komisijo (FTC).