Zapisovalnik klicev je naprava ali programska oprema, ki se uporablja za snemanje klicev. Zapisnike klicev uporabljajo številna podjetja, ki opravljajo storitve preko telefona, uporabljajo pa se lahko tudi za beleženje osebnih klicev ali za snemanje poklicnih klicev, kot so posvetovanja z odvetniki in računovodji. Številna podjetja izdelujejo zapisovalnike klicev, obstajajo pa tako začetne različice, ki jih je mogoče uporabljati doma, kot tudi veliko bolj obsežni sistemi, zasnovani za komercialno uporabo.
Z uporabo beležnika klicev je nekaj pravnih vprašanj. Na nekaterih območjih se morajo vsi udeleženci klica zavedati, da se klic snema. Zato ljudje včasih prejmejo avtomatizirano sporočilo, ki pravi, da je “ta klic mogoče spremljati ali posneti”, ko pokličejo na vročo linijo za storitve. Na drugih področjih se mora le ena stranka zavedati dejstva, da se klic snema, in pomembno je, da ljudje vedo, da se telefonski klici lahko zakonito snemajo brez njihove vednosti.
Najosnovnejši zapisovalnik klicev preprosto zabeleži klic, ko je opravljen. Naprednejši zapisovalniki klicev se lahko povežejo z računalniškim programom za dokumentiranje telefonskega klica in vseh dejanj, ki jih izvaja tehnik med klicem. Na primer, če stranka telefonskega podjetja pokliče, da bi dodala storitev, bi zapisovalec klicev zabeležil zahtevo in dejanje tehnika v računalnik. Nekateri zapisovalniki klicev samodejno ustvarijo prepise in jih je mogoče programirati za pošiljanje posnetkov v varnostne baze podatkov, tako da bodo trajno zabeleženi.
Podjetja in delujoči strokovnjaki se lahko odločijo za uporabo beležnika klicev, da se zaščitijo pred odgovornostjo. Z zapisovalnikom klicev je mogoče odpraviti spore glede pogovorov »je rekel/je rekla«, saj obstaja posnetek, kaj so vsi povedali. Programska oprema za beleženje klicev lahko deluje tudi s programsko opremo za spremljanje klicev, ki omogoča nadzorniku, da prisluhne klicem, kar je lahko koristno pri usposabljanju ali pri občutljivih klicih, pri katerih bi lahko bila tretja oseba uporabna kot priča.
Ljudje včasih doma uporabljajo dnevnike klicev, še posebej, če mislijo, da bodo vpleteni v sodne postopke. Ljudje, ki se borijo proti izterjevalcem, lahko na primer uporabljajo zapisovalnik za beleženje klicev, ki se lahko uporabijo za izpodbijanje tehnik izterjave ali za izpodbijanje terjatev izterjevalcev. Podobno lahko ljudje posnamejo klice, s katerimi opozarjajo telemarketerje, naj ne kličejo več, tako da imajo zapis o dejstvu, da so telemarketerje prosili, naj prenehajo, tako da lahko uporabijo posnetek za vložitev tožbe, če je potrebno.