Zanesljivost dostave (DR) je izraz, ki se uporablja za opis števila dobav strankam, za katere velja, da prodajalec ali pošiljatelj nima kakršne koli napake v primerjavi s skupnim številom dobav, ki se izvedejo v določenem časovno obdobje. Ideja je določiti razmerje med uspešnimi dobavami in dobavami, ki niso ustrezale standardom, ki jih postavlja podjetje. Redni pregledi za določitev trenutnega razmerja zanesljivosti dostave lahko podjetju pomagajo prepoznati pomanjkljivosti v procesu dostave in izvesti spremembe, ki pomagajo zmanjšati število napak, ki se pojavijo med postopkom dostave.
Pri izračunu zanesljivosti dostave se upošteva več dejavnikov. Količina enot, vključenih v dostavo, se mora ujemati s skupnim številom enot, ki jih je naročil kupec, tudi če se naročilo izpolnjuje v več pošiljkah. V tem primeru se morajo skupne vsote teh pošiljk ujemati z naročilom stranke. Poleg tega mora kakovost naročenega blaga ustrezati standardom, ki jih določi podjetje. Upoštevajo se tudi dejavniki, kot so izpolnjevanje rokov pošiljanja in dostave ter uspešna dostava pošiljke kupcu na določen naslov.
Drug ključni element zanesljivosti dostave je povezan z datumom, ko je naročilo oddano v posest stranke. V ta namen mora biti datum pred ali na datum, ki je bil obljubljen tej stranki. Če je dostava iz kakršnega koli razloga odložena, tudi zaradi naravnega dejanja, je običajen pristop, da se ta dostava šteje za pomanjkljivo. Medtem ko se pogoji napake upoštevajo pri ocenjevanju temeljnih razlogov za zmanjšanje zanesljivosti dostave, je navedba zamude pri dostavi kot izjema od standardov podjetja še vedno opažena in obravnavana kot del stalnih prizadevanj za odnose s strankami.
Cilj vsakega podjetja je čim večji odstotek zanesljivosti dostave. Čeprav lahko nepredvidene okoliščine, kot so neugodne vremenske razmere, ki povzročajo zamude, povzročijo napake, poškodbe embalaže in vsebine na poti ali celo napako v izpolnilni hiši, rezultati analize dobav in ugotavljanje zanesljivosti dostave za določeno zagotavljajo priložnost za natančno nastavitev politik in postopkov, tako da se lahko v prihodnosti izognemo vsaj nekaterim napakam. Glede na odstotek uspešnih dobav, ki se zgodijo v določenem obdobju, bodo morda potrebni ukrepi, ki segajo od popravljalnega usposabljanja zaposlenih do zamenjave pošiljatelja do celo prenove celotnega procesa izpolnjevanja.
SmartAsset.