Zaledna pisarna klicnega centra je del klicnega centra, ki je namenjen različnim vrstam administrativnih, podpornih in pisarniških dejavnosti, ki so bistvene za delovanje podjetja. Kot vsako zaledno okolje bo tudi to področje delovanja klicnega centra obravnavalo vprašanja, kot so vzdrževanje evidenc podjetja, upravljanje obveznosti in terjatev, povezanih z delovanjem, in celo upravljanje osnovnih pisarniških nalog, ki pomagajo spodbujati komunikacijo med oddelki in s strankami. Kadar delovanje klicnega centra vključuje sprejemanje naročil strank, bo zaledna pisarna klicnega centra običajno opravila tudi naloge, povezane z izpolnjevanjem naročil.
Večina funkcij, povezanih z zaledno pisarno klicnega centra, je enaka kot pri kateri koli drugi vrsti poslovanja. Dober primer teh funkcij je povezan z računovodskim postopkom. Ta del pisarne bo vključeval računovodstvo, ki je zadolženo za upravljanje obveznosti in terjatev poslovanja, vključno z oblikovanjem in izdajanjem računov strankam ter prejemom plačil tem strankam. Glede na vrsto vključenega klicnega centra se lahko računovodski napori osredotočijo na pripravo in pošiljanje računov drugim podjetjem, ki oddajajo določene funkcije klicnemu centru, ali sodelujejo z računovodskim oddelkom za podjetje, ki je lastnik in upravlja klicni center za svoje lastno notranje namene.
Nič nenavadnega ni, da je v proces izpolnjevanja naročil vključena tudi zaledna pisarna klicnega centra, ki deluje izključno v korist določenega podjetja. Tukaj klicni center prejme naročilo in ga posreduje v izpolnitveni center. Od tam se izdelki pripravijo za dostavo stranki, vključno s pakiranjem artiklov in razporedom pošiljke s kurirsko službo ali drugo vrsto pošiljatelja. Podrobnosti se nato posredujejo računovodstvu, ki lahko pravočasno zaračuna naročilo in pošiljanje.
Natančen obseg funkcij, ki jih izvaja zaledna pisarna klicnega centra, bo odvisen od narave vpletenega posla in od tega, kako je to podjetje strukturirano. Večinoma se bo vsaka vrsta administrativne in podporne dejavnosti, ki jo izvaja center, štela za zaledno funkcijo. Kadar je katera koli od teh funkcij iz kakršnega koli razloga motena, lahko to močno vpliva na delovanje srednje in predstavniške pisarne klicnega centra, kar povzroči velike težave za celotno delovanje.