Zajem klicev je tehnološka naprava, ki jo podjetja in strokovnjaki lahko uporabljajo za upravljanje dohodnih klicev. Tehnološka naprava zajame informacije klicatelja. Tehnologija ali programska oprema je tudi del trženja podjetja, ker mu omogoča sledenje, od kod prihajajo klici v njegovih trženjskih in oglaševalskih prizadevanjih, in premikanje klicateljev po ustreznih kanalih prodajnega ali trženjskega lijaka.
Nepremičninski agent lahko na primer uporabi različne identifikacijske številke, ki jih dodeli vsaki od svojih nepremičnin. Ko agent objavi znak za prodajo na dvorišču nepremičnine, znak vključuje telefonsko številko za zajem klica, ki se nanaša na to specifično nepremičnino.
Ko klicatelj pokliče številko za zajem klica, tehnologija najprej zbere ime in številko dohodnega klica klicatelja. To zagotavlja informacije zastopniku ali podjetju, ki uporablja program za zajemanje klicev, za kasnejša tržna prizadevanja in nadaljnje ukrepanje. Drugič, omogoča klicatelju, da sliši vnaprej posnete informacije, ki se nanašajo posebej na to lastnost.
Programska oprema običajno omogoča klicatelju, da te informacije obide, če želi. Na koncu sporočila ima klicatelj možnost govoriti z agentom, pustiti sporočilo ali katero koli drugo možnost, ki jo agent izbere.
Sistemi in programska oprema za zajemanje klicev lahko delujejo za vse vrste izdelkov ali storitev. Drug način uporabe zajemanja klicev je testiranje različnih oblik oglaševanja, ki jih podjetje uporablja. Podjetje lahko ustvari številko za zajemanje klicev za časopisni oglas v tiskani obliki, ki ga je objavilo, in nato za oglasno pano, ki so jo postavili na bližnji avtocesti, dodeli popolnoma drugo klicno številko. Programska oprema lahko zagotovi tudi namige o vrstah strank, ki jih pritegne podjetje ali oglas, vključno s posebnimi območnimi ali poštnimi številkami.
Ne samo, da lahko sistem za zajem klicev vidi, katera promocija pritegne več pozornosti, ampak ko prodajni predstavniki spremljajo klice, to podjetju omogoča tudi izračun stopnje konverzije. Z drugimi besedami, omogoča podjetju, da izračuna, koliko telefonskih klicev, ki prihajajo iz zajetja klica, je podjetje sposobno prodati storitev ali izdelek.