Zajamčena rezervacija je aranžma za hotelsko namestitev, ki je zavarovan z oskrbo hotela z garancijo plačila. Običajno je zajamčena rezervacija dogovor med hotelom in gostom, da bo soba na voljo, ne glede na to, kdaj gost pride. Gostje, ki uporabljajo to možnost, pooblastijo hotel, da bremeni račun, povezan z rezervacijo, tudi če se gost ne prijavi na rezervirane datume. Skratka, zajamčena rezervacija je dogovor med obema stranema, da bo gost imel sobo in hotel prejel plačilo, ne glede na to, v kakšnih okoliščinah in ne glede na veljavna pravila ali običajne omejitve.
Vsak hotel ima svojo politiko glede plačilnih zahtev za različne vrste rezervacij, vključno z zajamčeno nastanitev. Nekateri hoteli potrebujejo samo kreditno kartico za ureditev te vrste rezervacije. Drugi ponujajo možnost uporabe gotovinskega depozita ali zagotavljanja informacij o zaračunavanju podjetja, znanih kot garancija podjetja. Za večino hotelov bo polno plačilo za namestitev, običajno pred prihodom, zagotovilo razpoložljivost sob.
Natančni pogoji zajamčene rezervacije se razlikujejo tudi od države do države in od hotela do hotela. Če soba ob prihodu gosta ni na voljo, se hotel običajno strinja, da bo uredil podobno namestitev v drugem hotelu. Večina hotelov gostu na nek način nadomesti nevšečnost. Nadomestilo lahko vključuje brezplačno bivanje v prihodnosti, dodatne brezplačne nočitve ali bone za obroke. Možna je tudi storitev prevoza do drugega hotela.
Kar zadeva odgovornosti gosta, nekateri hoteli zahtevajo, da gost prispe v določenem času po standardnem času prijave. Drugi hoteli se strinjajo, da bodo obdržali sobo za celotno noč ali termin rezervacije. Če je potrebna popolna odpoved, lahko gost izgubi del ali vso gotovino ali pa mora plačati odstotek pričakovanega bivanja. Ker le malo agencij ureja pogoje zajamčene rezervacije, lahko hotel določi pogoje, ki se mu zdijo primerni.
Pred dokončanjem zajamčene rezervacije se lahko od hotela po lokalnem predpisu zahteva, da gostu razkrije vse pogoje ali zahteve, povezane z rezervacijo. Tiskane pogodbe ali rezervacijski pogoji zagotavljajo dokazilo o garanciji rezervacije v primerih, ko hotel ne zabeleži ustrezno vrsto rezervacije. Dodatni pogoji izven običajne hotelske garancijske politike so običajno prepuščeni presoji vodstva hotela, vendar morajo biti običajno v pisni obliki, da se zagotovi pravno sredstvo v primeru neskladnosti.