Storitev za stranke je sposobnost organizacije, da zadovolji svoje stranke. Zadovoljstvo strank je merilo, kako so stranke zadovoljne. Ta izraz se nanaša izključno na tiste, ki kupijo blago ali storitev. Analiza zadovoljstva tistih, ki na primer uporabljajo spletno mesto za e-trgovino, ne da bi opravili nakup, bi bila analiza zadovoljstva uporabnikov. Izraz zadovoljstvo uporabnikov se uporablja tudi za druge storitve, ki niso kupljene, na primer za državno storitev in posebej za učinkovitost delovanja kupljenega izdelka, torej kako ga je uporabljati. Pridobitev merila zadovoljstva strank je koristna pri pomoči podjetjem pri zagotavljanju ponovnega poslovanja in večjih nakupov.
Za merjenje zadovoljstva strank lahko podjetja izvajajo ankete strank, vodijo fokusne skupine in se prijavijo v svetovalne skupine. Anketa lahko zajema elemente uporabniške izkušnje, vključno z njihovimi ocenami kakovosti in hitrosti dostave izdelka ali storitve ter cenami, težavami, ki so jih imeli, ali pritožbami, ki jih imajo, drugimi vrstami storitev ali izdelkov, ki jih potrebujejo, in stopnjo, do katere zaupajo podjetju. Fokusne skupine omogočajo bolj poglobljeno razpravo in lahko olajšajo predstavitev novih konceptov izdelkov ali storitev za enkratno reakcijo. Svetovalne skupine za stranke imajo stalen odnos s podjetjem. Poleg tega kartice s komentarji strankam ponujajo možnost, da se oglasijo, ko imajo nekaj v mislih, in to lahko omogoči, da se zabeležijo pozitivni odzivi, ki bi sicer bili izgubljeni.
Da bi zagotovili zadovoljstvo strank, strokovnjaki priporočajo hiter odziv na sporočila strank, bodisi po telefonu, pošti, e-pošti ali Twitterju. Predlagajo, da zaposleni ohranijo prijazen in dostopen videz in vedenje. Pomembno je imeti jasno in podrobno politiko storitev za stranke, ki je javno dostopna, ter ponuditi stranki opravičilo in popravek, ko gre kaj narobe. V pomoč so tudi jasne in enostavne politike pošiljanja in vračila ter izpolnjevanje vseh obljub in impliciranih obljub teh politik. Poleg tega lahko z izpolnjevanjem obljub o pomoči potrošnikom, ki potrebujejo nadaljnjo pomoč, stranke postanejo evangelisti podjetja.
SmartAsset.