Upravljanje odnosov s strankami ali delovni potek CRM je metoda avtomatizacije številnih procesov upravljanja odnosov s strankami (CRM), ki se uporabljajo v panogi za zagotavljanje boljše storitve za stranke. CRM se uporablja za zagotavljanje, da stranke prejemajo svoje izdelke in storitve pravočasno, ter za vzdrževanje stika s strankami za ustvarjanje dodatnih naročil. Z avtomatizacijo procesa lahko podjetja znižajo režijske stroške poslovanja, povezane s tradicionalnimi procesi zadrževanja strank in CRM.
Ta vrsta CRM ustvarja standardni nabor odzivov na posebne situacije. Na primer, klici, ki prihajajo v klicni center, se lahko preusmerijo neposredno na ustrezen oddelek in nato sledijo ustreznim odzivom. Skupne stike, kot so ponavljajoča se naročila ali podpora za izdelke, je mogoče celo nastaviti tako, da uporabljajo vnaprej posneti sistem sporočanja za odgovarjanje na vprašanja ali oddajo naročil, ne da bi za stike na terenu potrebovali polni delovni čas osebja predstavnikov v živo.
S programsko opremo CRM za potek dela lahko podjetja avtomatizirajo odgovore na poizvedbe in pritožbe glede storitev za stranke. Ko se vzpostavi stik s podjetjem, je stik prijavljen v računalniški sistem, vključno z datumom in uro stika ter ustreznimi informacijami. Sistem CRM za potek dela spremlja te komunikacije in odzive predstavnikov službe za stranke, da zagotovi, da stranke prejemajo odgovore pravočasno. Ta vrsta sistema samodejnega poteka dela je še posebej pomembna v situacijah, ko stiki morda ne prejmejo takojšnjih odgovorov, kot so e-poštna sporočila s podporo za izdelke ali storitve odzivnika klicnega centra.
Programska oprema CRM za potek dela je uporabna tudi za obveščanje strank o pomembnih informacijah. Programska oprema Workflow CRM sledi informacijam, kot so kupljeni izdelki in informacije o garanciji, tako da se lahko uporablja za avtomatski stik s strankami glede odpoklica izdelkov, načrtovanih servisnih terminov in nakupov podaljšane garancije. Poleg tega, da kontaktirate stranke o tako pomembnih informacijah, programska oprema CRM za potek dela zagotavlja tudi, da podjetja ne izplačujejo zahtevkov za zamenjavo izdelkov ali storitev za predmete, ki niso več zajeti v garanciji ali so bili kupljeni rabljeno.
Podjetja, ki uporabljajo programsko opremo CRM za potek dela, lahko izboljšajo tudi svoj stik s potencialnimi strankami in ponovnimi kupci. Kupci, ki kupujejo potrošne izdelke in storitve, se lahko redno obrnejo na vzpostavitev postopka prenaročanja. Potencialne stranke je mogoče učinkovito in hitro dodati v bazo podatkov in vzpostaviti stik s klicnimi centri, neposrednim stikom, e-pošto ali poštno pošto. S tem sistemom lahko podjetja pridobijo nove stranke in nudijo boljše storitve obstoječim strankam, kar zagotavlja zadovoljstvo strank in izboljša odnose z javnostmi.
SmartAsset.