Kartica službe za pomoč uporabnikom je računalniški sistem, kjer podjetja uporabljajo tehnologijo za pomoč pri sledenju delovnih zahtev. Tehnologija podjetju omogoča uporabo e-poštnega ali strežniškega sistema za vzdrževanje kakršne koli vstopnice službe za pomoč uporabnikom, ki jo pošljejo zaposleni. Večina teh sistemov je interna programska oprema, ki naredi podjetje učinkovitejše. V računalniškem sistemu imajo podjetja uradne evidence zahtev za popravilo ali posodobitve. Vstopnica je lahko za skoraj vsak predmet ali težavo v podjetju.
Izraz vozovnica je le figurativen, saj nobeno posamezno podjetje običajno ne da ali prejme fizične vstopnice od službe za pomoč uporabnikom. V resnici predstavlja celoten sistem, pri katerem zaposleni uporabi e-pošto ali drug interni sistem sporočil za določeno zahtevo. Za pomoč pri upravljanju in zagonu sistema vstopnic službe za pomoč uporabnikom je pogosto potreben programski program. V večini primerov lahko podjetje oblikuje svoj sistem ali uporabi program tretje osebe. Oblika in vrsta morata biti prilagojena podjetju.
Posebne informacije so pogosto del izpolnjevanja vstopnice službe za pomoč uporabnikom. Večina vstopnic zahteva ime, lokacijo ali oddelek in razlog za zahtevo posameznika, ki potrebuje pomoč. Če vstopnica zahteva pomoč glede računalniške strojne ali programske opreme, bodo morda potrebne posebne informacije o vrsti sistema. V mnogih primerih bo več prvotno poslanih informacij pomagalo osredotočiti popravne dejavnosti službe za pomoč uporabnikom. Za velika opravila ali naloge bodo morda potrebne druge informacije ali nadaljnja vozovnica.
E-pošta je primarna uporaba v sistemu vstopnic za pomoč uporabnikom. Podjetja lahko nastavijo osnovni e-poštni naslov, ki usmerja zahteve določenemu posamezniku. Ta oseba je odgovorna za prejemanje in katalogizacijo vseh vstopnic vsake osebe ali oddelka. Posameznik lahko nato vstopnice dodeli nekomu, ki lahko popravi situacijo, kot zahteva. Odvisno od sistema bo morda potreben postopek vložitve ali druga sredstva za shranjevanje vstopnic.
Velika podjetja lahko uporabljajo sistem vstopnic za pomoč uporabnikom, da zmanjšajo čas izpada ali izgubo produktivnosti delavcev. Podjetja z več lokacijami pa bodo morda težko uspešno uporabljala sistem vstopnic, če so za odpravo težav potrebne dejavnosti na kraju samem. V tem primeru lahko samo programske karte, ki zahtevajo popravke zunaj mesta, gredo skozi sistem vstopnic službe za pomoč uporabnikom. Podjetja lahko običajno pregledajo in uvedejo sistem, ki najbolje ustreza njihovim potrebam. Na srečo obstaja veliko sistemov za te namene.
SmartAsset.