Vrednost za stranko je korist, ki jo bo kupec dobil od izdelka ali storitve v primerjavi z njegovimi stroški. To korist je mogoče izmeriti v denarnem smislu, na primer, ko izdelek pomaga prihraniti denar stranke, ki bi ga porabil za nekaj drugega. Korist je lahko tudi težko količinsko opredeliti, na primer užitek, ki ga stranka prejme od izdelka ali storitve. Izraza “vrednost za stranke” ne smemo zamenjevati z vrednostjo strank za podjetja. Nanaša se na vrednost, ki jo stranke prejmejo, ne na to, kako dragocene so stranke.
Realizacija proti žrtvovanju
Nekateri poslovneži razlagajo vrednost stranke kot realizacijo v primerjavi z žrtvovanjem. »Realizacija« je formalni izraz za to, kaj kupci dobijo s svojimi nakupi. Žrtvovanje je tisto, kar plačajo za izdelek ali storitev.
Merilna vrednost
Izdelek ali storitev lahko zagotovi vrednost na več načinov. Poleg pomoči stranki pri varčevanju denarja ali zagotavljanju užitka bi lahko potrošniku prihranil čas, zagotovil ugodnost, ki je ne bi bilo mogoče doseči brez izdelka, ali povečal vrednost nečesa, kar stranka že ima. Na primer, če samozaposlena ženska kupi računalnik, ki ji omogoča, da prihrani čas pri opravilih, kot so ustvarjanje računov, vodenje evidenc ali upravljanje proračuna, bo morda lahko več časa posvetila vidikom svojega podjetja, ki služijo denar. To bi ji lahko omogočilo, da poveča svoj mesečni dobiček za več kot prvotno ceno računalnika, kar bi olajšalo identifikacijo neto vrednosti, ki jo je prejela od naložbe v nakup računalnika.
Uporabljajo ga podjetja
Podjetja vseh velikosti uporabljajo vrednost strank kot del večje analize, da ugotovijo, kako dobro služijo svoji bazi strank. Podrobne raziskave lahko vključujejo, kaj stranke na splošno počnejo z izdelki, ki jih kupijo, ali kako uporabljajo storitve za povečanje vrednosti svojih sredstev, kot so nepremičnine ali avtomobili. Podjetja gledajo tudi na cene svojih izdelkov v primerjavi z vrednostjo, ki jo kupci prejmejo od njih, da bi jim določila konkurenčno ceno in povečali dobiček.
Promocija strankam
Ko podjetje ugotovi vrednost, ki jo njegovi izdelki ali storitve zagotavljajo strankam, lahko razmisli o ponudbi vrednosti za stranke. To je v bistvu obljuba koristi strankam, ki kupujejo izdelke ali storitve. Primere ponudb vrednosti za stranke je mogoče videti v oglaševanju. Podjetja natančno določijo prednosti, za katere verjamejo, da jih bodo stranke spoznale, in jih prikažejo v oglasih v upanju, da bodo pritegnila več strank. Zakoni, ki zagotavljajo resnico v oglaševanju, za podjetja prepovedujejo oglaševanje močno pretiranih ali napačnih vrednot strank za svoje izdelke ali storitve.
Sorodni koncepti
Poleg osnovne ideje o vrednosti za stranke drugi izrazi pomagajo natančneje opredeliti to vrednost. Relativna uspešnost določa, kako izdelek ali storitev podjetja zagotavlja vrednost za stranke v primerjavi s produkti ali storitvami konkurentov. Stroški dostopa so nekaj, kar poslovni analitiki dodajo kot ocenjeno ceno truda, vključenega v nakup. Vrednostni predlogi pogosto vključujejo te ravni podrobnosti, da bi managerji pomagali videti, kako dobro podjetje služi svojemu ciljnemu občinstvu.
SmartAsset.