Tehnologija Voice over Internet Protocol (VoIP) je prihodnost telefona in natančneje tržnega komuniciranja. V tem obdobju telemarketinga, upravljanja odnosov s strankami (CRM) in zbiranja podatkov VoIP klicni center optimizira učinkovitost odziva, marketinško strategijo in v nekaterih primerih notranje funkcije podjetja. V bistvu klicni center VoIP centralizira funkcije telemarketinga, naročanja in storitev za stranke za različna proizvodna in storitvena podjetja.
VoIP je razčlenitev telefonskih glasovnih podatkov na digitalizirane pakete. Paketi so nato segmentirani, razčlenjeni in posredovani v bitih in bajtih prek omrežja za paketno preklapljanje na določen naslov internetnega protokola (IP). Prejemnik sporočila bo drug računalnik, ki zbira in ponovno sestavlja podatke na prejemnem koncu prenosa in predstavlja glas na prejemnem telefonu. Sistem VoIP torej odpravlja potrebo po povezavi lokalnega omrežja (LAN) – telefonsko linijo.
Običajno velik, odprt prostor, razdeljen na kabine, je klicni center VoIP virtualno skladišče za prodajo in trženje, v manjši meri pa tudi storitve za stranke. Tipičen klicni center VoIP vključuje različno število povezanih mikroračunalnikov, ki se pogosto imenujejo postaje, pa tudi velike računalnike, namizne računalnike in LAN-je. Ker komunikacijske naprave za prenos in sprejem VoIP še niso dosegle brezžične tehnologije, še vedno obstaja potreba po tradicionalnih zmogljivostih LAN.
Digitalizacija telefonskih komunikacij prek interneta omogoča osebju VoIP klicnega centra, da sproži in se odzove na skoraj neomejene hkratne telefonske klice, telefonska naročila in/ali povpraševanja strank. Učinkovitost in obseg telefonskih komunikacij v klicnem centru VoIP mikro upravljajo tehnologije, ki so skupaj znane kot integracija računalniške telefonije (CTI).
Ker so vse telefonske funkcije računalniško podprte in ker je internet veliko bolj sposoben obvladovati več telefonskih prenosov kot javno komutirano telefonsko omrežje (PSTN), upravitelju klicnega centra VoIP ni treba skrbeti za preobremenjene telefonske linije ali stroške tradicionalnih telefonskih storitev. . Identifikacija potencialnih strank, CRM, nadzor nad nivoji storitev ter projekcije in rezultati prodaje se izvajajo hkrati v klicnem centru s programsko opremo VoIP.
Delavci v klicnem centru VoIP – evfemistično imenovani »sodelavci« ali »agenti« – so znano premalo plačani, nadzorovani in v mnogih primerih obupani. Ti delavci so pogosto neučinkoviti pri predstavitvi kakršnega koli navdihnjenega telemarketinga. Da bi se temu izognili, bodo računalniki v klicnem centru samodejno identificirali potencialnega prodajalca, poklicali njegovo številko – če je mogoče – ob večerji – in, če se potencialni potencialni stranki ne zaveda, sprožili vnaprej posneto telemarketing predstavitve.