Vodja storitev za stranke je oseba, ki skrbi za odnose s strankami in osebje, ki jih zagotavlja. Ti strokovnjaki lahko najdejo delo v skoraj kateri koli panogi, vključno z maloprodajnimi, proizvodnimi in komunalnimi podjetji. Mnogi pogosto delajo tudi v okoljih centraliziranih klicnih centrov. Zadovoljstvo strank je običajno glavna prioriteta upravitelja. Pogosto je poklican, da reši konflikte, ki vključujejo pritožbe strank glede storitev ali blaga.
Da bi bile stranke zadovoljne in jih spodbudil, da se vrnejo, vodja službe za stranke običajno usposablja osebje v tehnikah dobrih storitev. Obseg pritožb je običajno velik, zato vodja osebju običajno predstavi različne scenarije, da pokaže, kako je mogoče konflikte najbolje rešiti. Ustvarjalne rešitve, ki jih predlaga osebje, so lahko pogosto posledica teh sej igranja vlog.
V maloprodajnem okolju natančna obdelava nakupnih transakcij običajno povečuje zadovoljstvo strank. Vodja običajno usposablja osebje za vse vidike poslovanja z blagajno. Uči jih, kako hitro in pravilno obdelati transakcije z gotovino in čeki ter ravnati z nakupi s kreditnimi, debetnimi in darilnimi karticami.
Če podjetje sprejema vračila, vračila in zamenjave, vodja službe za stranke običajno izobražuje osebje tudi o teh postopkih. Običajno razloži omejitve in izjeme pri teh transakcijah ter opiše vpleteno dokumentacijo, ki zagotavlja skladnost s politikami in postopki trgovine.
Obravnavanje jeznih strank je običajna delovna zahteva vodje službe za stranke. Svoje osebje usposobi, da se z jeznimi strankami ali strankami spopade na miren način in jih nauči, kako ugasniti vneto situacijo. V skrajnih primerih bo vodja službe za stranke takoj poklican, da reši težavo.
Poznavanje promocij in razprodaj se običajno šteje za pomemben del dobre storitve za stranke. Da bi zagotovili, da je njegovo osebje dobro obveščeno na teh področjih, jih vodja službe za stranke običajno obvešča o prodaji in akcijskih ponudbah. Osebjem lahko tudi svetuje, kako kreativno navzkrižno prodati izdelke, da povečate prodajo in povečate odobravanje strank.
Vodja storitev za stranke ima poleg usposabljanja svojega osebja o dobrih praksah storitev za stranke tudi številne administrativne naloge. Običajno je zadolžen za razporejanje osebja in usposabljanje novih zaposlenih. Vodja storitev za stranke skupaj z drugimi menedžerji razvija in izvaja načine za povečanje dobička in zmanjšanje izgub. Vodstvo redno svetuje osebju o ukrepih za preprečevanje izgub. Pogosto pojasnjujejo, kako preprečevanje izgub pomaga ohranjati konkurenčnost cen z zmanjšanimi režijskimi stroški.
Za delovna mesta vodenja storitev za stranke je običajno potrebna srednješolska diploma ali enakovredna diploma. Včasih so na voljo programi usposabljanja za upravljanje na javnih šolah ali prek pobud za usposabljanje, ki jih ponuja podjetje. Običajna praksa je, da se menedžerji pospešujejo znotraj operacije na podlagi uspešnosti in pobude.