Vodstvo popolnega upravljanja kakovosti (TQM) se nanaša na najvišje vodje organizacije, ki so odgovorni za implementacijo sistema za izboljšanje zadovoljstva strank. Celotna filozofija vodenja kakovosti se začne z lastniki podjetij in visokimi menedžerji, ki so predani temu, da bodo delo opravili pravilno že prvič. To je proces, ki vključuje razvoj načrta za izboljšanje dostave izdelkov ali storitev in izvajanje tega načrta v celotni organizaciji.
Vodje, ki so zadolženi za popolno vodenje vodenja kakovosti, postavljajo stranko v središče sistema, tako da vsaka interakcija poteka zanesljivo in pravočasno. Glavni koncept, ki ga posreduje celotno podjetje, je odvisen od vsakokratnega izpolnjevanja pričakovanj strank. Izpolnjevanje teh ciljev bi lahko podjetju omogočilo prednost pred konkurenti, odpravilo stroške popravljanja napak in povečalo produktivnost.
Da bi bili učinkoviti pri vodenju popolnega upravljanja kakovosti, vodje običajno napišejo izjavo o poslanstvu, v kateri opisujejo načela, vrednote in prepričanja organizacije. Zagotavljajo, da izjavo o poslanstvu delijo in razumejo vsi zaposleni v podjetju. Vodje razvijajo tudi strategije za izvajanje načrtov za izboljšanje odnosov s strankami in razlagajo te tehnike nižjim nadzornikom.
Eden od dejavnikov, ki določa celotno učinkovitost vodenja vodje kakovosti, se osredotoča na sposobnost, da ta načela sprejmejo vsi zaposleni. Višji menedžerji, ki služijo kot dober vzor podrejenim, bi lahko videli več uspeha pri motiviranju drugih, da sprejmejo sistem TQM. Odgovorni so za to, da vsak zaposleni sprejme koncept in se zaveže k spremembam.
Izobraževanje in usposabljanje zaposlenih je še en vidik vodstvenih dolžnosti celovitega upravljanja kakovosti. Vodje običajno zagotovijo vire in orodja, ki zaposlenim pomagajo zmanjšati število napak pri svojem delu. To usposabljanje bi lahko spremenilo stališča, ki sprejemajo napake kot del poslovanja, v kulturo prizadevanja za odličnost. Usposabljanje lahko spodbudi ponos na delovnem mestu, kar vodi v ničelno toleranco do napak v celotnem podjetju in občutek za timsko delo.
Celotna vodstvena ekipa za upravljanje kakovosti prav tako spremlja proces in po potrebi izvaja prilagoditve. Vodje redno ocenjujejo uspešnost načrta, da se naučijo, kaj deluje in kaj je treba izboljšati. Ko postanejo potrebne spremembe, vodje poskrbijo, da komunikacija ostane odprta, da imajo zaposleni čas, da se prilagodijo.
Nekatera podjetja pri delu z dobavitelji uporabljajo načela popolnega upravljanja kakovosti. Interakcije z dobavitelji blaga, potrebnega za proizvodnjo končnega izdelka, lahko na koncu vplivajo na zadovoljstvo strank. Uporaba dobaviteljev, ki razumejo koncepte TQM in se v njih strinjajo, bi lahko pripomogla k zmanjšanju izgube in izgubljenega časa. Podjetja bi lahko pridobila zaloge tudi na stroškovno učinkovitejši način.
SmartAsset.