Pogodba o zunanjem izvajanju poslovnih procesov (BPO) običajno vključuje opredelitev izjav, obsega dela, meril uspešnosti in načela, ki obravnava kršitve, neizpolnjevanje in regres. Vsaka BPO pogodba določa tudi, kako bo potekalo edinstveno razmerje med pogodbenima strankama. Kot taka ni enotne predloge pogodbe, ki bi lahko zajela vsa vprašanja, povezana z vsakim odnosom BPO za vsako vrsto projekta.
Pogodbe o zunanjem izvajanju zajemajo širok spekter projektov, ki vključujejo priobalna in domača podjetja tretjih oseb. BPO pogodba med domačim in tujim podjetjem bo videti precej drugačna od pogodbe med dvema podjetjema, ki se nahajata v isti državi. Na primer, tuja država, v kateri bo delo opravljeno, bi lahko odmerila poseben davek za to vrsto poslovanja, pogodba pa bi morala opredeliti, katera stranka prevzema te stroške. Podobno bodo pogodbe za različne vrste projektov BPO obravnavale vprašanja, specifična za projekt. Na primer, pogodba o zunanjem izvajanju plačilne liste bo videti precej drugače kot pogodba o zunanjem izvajanju varovanja stavbe.
Nadzor za te vrste edinstvenih vidikov omogoča razpravo o določenih funkcijah, ki jih vsebuje povprečna pogodba BPO, ne glede na kontekst. V pogodbi so najprej opredeljeni pogoji in podane osnovne pogodbene izjave. Opredelitev izrazov, ki se uporabljajo v pogodbi, je lahko še posebej pomembna pri čezmejnih transakcijah. V razdelku z izjavami so poimenovane pogodbene stranke, opredeljena je dolžina pogodbe, naveden so vključene honorarji ali naveden razpored pristojbin ter našteti cilji in načela, ki urejajo odnos, ko stranki sodelujeta pri upravljanju projekta. To ponavljanje ciljev in načel postavlja osnovo za pravično spreminjanje pogodbe, če to zahtevajo okoliščine, ne da bi bilo treba prenehati z delom in se znova pogajati.
Pogodba BPO je v večini primerov pogodba, ki temelji na uspešnosti. Naslednji del dokumenta običajno določa obseg dela. Ta razdelek natančno navaja, za kaj je odgovoren ponudnik storitev BPO. Najpomembneje je, da opredeljuje končne rezultate oziroma tisto, kar se šteje za popolno izvedbo storitve po pogodbi, ki bo ponudniku upravičena do plačila.
Tipična BPO pogodba nato določi merila uspešnosti. Naloge se primerjajo glede na časovni okvir. Določene so najnižje ravni kakovosti storitev, ki lahko služijo kot merilo za zadovoljstvo pri opravljanju nalog. Ta razdelek bo obravnaval tudi periodično poročanje o statusu projekta od ponudnika storitev do naročnika ter postopke stopnjevanja, če se pojavijo težave, ki jih mora rešiti neposredno naročnikovo podjetje.
Zadnji del pogodbe o BPO bo vseboval vso osnovo in zakonodajo, ki sta potrebna za veljavnost pogodbe v veljavnih jurisdikcijah. Glavne med temi klavzulami so jamstva zaupnosti, nekonkurenčnosti in lastništva delovnega izdelka. Ta razdelek bo ugotovil tudi dogodke, ki predstavljajo kršitev pogodbe, in določil postopke za tožbe.
SmartAsset.