Navidezni klicni center lahko primerjamo s klicnim centrom iz opeke in malte. Namesto fizične lokacije, kjer se vsi zaposleni zberejo, da sprejmejo klice, virtualni klicni center ponavadi zaposluje ljudi, ki delajo od doma ali v zelo majhnih pisarnah, da sprejemajo dohodne klice. Ta model podjetjem prihrani denar, ker ne plačujejo stanovanja klicnega centra, ima pa druge prednosti in lastnosti, ki zanimajo številne delodajalce.
Zaposleni, ki delajo od doma za virtualni klicni center, imajo ponavadi vsaj telefon, računalnik in dostop do interneta. Uporabi se lahko posebna programska oprema, tako da ima zaposleni dostop do podatkovnih baz podjetja, ki mu bodo pomagale pri raziskovanju informacij o strankah, sprejemanju naročil ali odgovarjanju na vprašanja. Nekatera podjetja vzpostavijo lastne klicne centre, druga pa uporabljajo tako imenovane gostiteljske centre.
Te centre upravljajo podjetja tretjih oseb in imajo lastno tehnologijo in programsko opremo na osrednji lokaciji. Uporaba te tehnologije se daje v najem podjetjem, ki želijo, da zaposleni delajo od doma, vendar ne želijo porabiti veliko denarja za strojno in programsko opremo, da bi to omogočili. Namesto tega zaposleni dostopajo do te tehnologije tretjih oseb prek interneta. Uporaba gostovanega virtualnega klicnega centra ima lahko prednosti in slabosti.
Nekatera podjetja celo preskočijo zaposlovanje predstavnikov virtualnih klicnih centrov in dovolijo gostiteljskim podjetjem, da zagotovijo predstavnike, ki so običajno usposobljeni za sprejemanje klicev, značilnih za to podjetje. Druga podjetja raje zaposlujejo svoje zaposlene, ker jim to lahko omogoči boljši nadzor kakovosti. Podjetjem omogoča, da ponudi edinstveno usposabljanje, s katerim bodo zaposleni najbolje pripravljeni na sprejemanje klicev.
Podjetje je lahko zaskrbljeno, da bo virtualni klicni center pomenil, da bodo zaposleni doma manj produktivni. Pravzaprav študije kažejo nasprotno. Zaposleni s polnim delovnim časom, ki delajo doma za virtualne klicne centre, so ponavadi bolj produktivni in imajo veliko nižjo stopnjo odsotnosti kot delavci v klicnih centrih za opeke in malte. Zdi se, da je tudi stopnja fluktuacije zaposlenih precej nižja.
Virtualni klicni center je pogosto v nasprotju s fizičnimi klicnimi centri, ki delujejo zunaj države, v kateri se podjetje nahaja. Čeprav je zunanje izvajanje lahko cenejše, je vse bolj kritizirano zaradi komunikacijskih nesporazumov med ljudmi, ki govorijo različne jezike. Številna podjetja še vedno uporabljajo zunanje izvajanje za osebje klicnih centrov, vendar jih več preide v lokalne virtualne centre, da bi povečalo zadovoljstvo strank. Obstaja nekaj namigov, da bi model lahko na koncu nadomestil zunanje izvajalske lokacije klicnih centrov.