Vrednostna veriga kupcev je poslovni koncept, ki predstavlja ustvarjanje vrednosti za stranko. Podobno je dobavni verigi, ki začrta različne faze proizvodnje in dobave od surovin do prodaje končnega blaga končnemu uporabniku. Velika razlika je v tem, da medtem ko dobavna veriga pogosto meri stroške, vrednostna veriga kupcev temelji na povečanju vrednosti za končnega uporabnika. Druga razlaga te vrednostne verige daje poudarek na ukrepih, sprejetih za ohranitev obstoječih strank.
Eden od primerov razlike med preprosto analizo dobavne verige in vrednostno verigo strank je dostava postelje. Z vidika izključno dobavne verige je dostava razmeroma majhen dejavnik: ne naredi nobene oprijemljive spremembe v samem ležišče, za veliko podjetje z lastno dostavno mrežo pa so stroški razmeroma nizki. Iz vidika kupca pa je vrednost dostave visoka. Večina strank nima možnosti za prevoz postelje in brez dostavne službe; prepustili bi se jim, da izbirajo med tem, da je postelja zanje neuporabna, da porabijo čas in denar za najem samovozečega kombija ali plačajo visoke stroške, da bi posteljo prevzela in prepeljala tretja oseba.
Analiza verige vrednosti strank vključuje razčlenitev vsakega koraka, ki prispeva k končnemu zadovoljstvu stranke. Podjetje lahko s takšno analizo ugotovi vse primere, ko njegove dejavnosti prispevajo k temu zadovoljstvu. Podjetje lahko nato izboljša svoj položaj na dva načina: izboljšanje obstoječih pojavov za ustvarjanje boljšega zadovoljstva in iskanje novih pojavov, kjer bi lahko prispevalo. Na primer, proizvajalec bi lahko prevzel bodisi dobavitelja surovin bodisi distributerja, da bi razširil svojo prisotnost v vrednostni verigi. Prav tako bi lahko izboljšal svoj proizvodni proces, da bi izboljšal kakovost blaga.
Drug odgovor na vrednostno verigo stranke je osredotočanje na korake, ki ležijo med končnim izdelkom in stranko. Ta taktika je zasnovana tako, da kar najbolje izkoristi obstoječe stranke, namesto da se osredotoča na trženje za pridobivanje novih strank. Primeri takšnih korakov vključujejo vzpostavitev dobrih odnosov s strankami, na primer s poprodajno oskrbo in podporo ter ponujanje popustov za ponavljajoče se stranke. Takšna dejavnost lahko povzroči celo, da obstoječi kupci izdelek in proizvajalca priporočajo prijateljem in kolegom.
SmartAsset.