Vedenje potrošnikov je dejanja, ki jih potrošniki izvajajo pri odločanju o nakupu različnih izdelkov in storitev. Študija tega pojava se bo pogosto osredotočila na psihološke in druge dejavnike, ki motivirajo ljudi, da bodisi kupijo izdelek ali ga zavrnejo v korist neke druge možnosti. Da bi ustvarili uspešno marketinško kampanjo, je treba te dejavnike razumeti in uporabiti ta vedenja na način, ki motivira potrošnike k nakupu.
Eden ključnih elementov, ki vpliva na vedenje potrošnikov, je samopodoba potrošnika. Ljudje, ki hrepenijo po občudovanju, da bi se počutili dobro v sebi, se pogosto zelo potrudijo, da bi prejeli potrditev od drugih. To jih pogosto pripelje do nakupa najnovejših trendovskih oblačil in najnovejšega avtomobila, polnega dodatkov, in biti viden na pravih mestih je lahko izjemno pomemben. Nasprotno pa se bodo ljudje, ki jih manj zanima, kaj mislijo drugi, verjetno osredotočili na nakupe, za katere menijo, da so praktični in jim lahko zagotovijo udobje in storitve, ki jih potrebujejo.
Kulturni dejavniki lahko igrajo tudi vlogo pri oblikovanju vedenja potrošnikov. Na primer, barantanje z lastnikom trgovine o ceni artikla je običajna praksa marsikje po svetu. V nekaterih kulturah se barantanje s cenami pred nakupom šteje za bistven del procesa. Na drugih mestih se ideja o poskusu pogajanj z lastnikom trgovine šteje za neprimerno in celo nesramno. Ljudje, ki potujejo, pogosto prilagajajo svoje potrošniško vedenje lokalnemu standardu in jih tako dojemajo kot del družbene norme.
Socialni pritisk je povezan dejavnik, ki močno vpliva na vedenje potrošnikov. Potrošniki so morda motivirani za nakup določenih blagovnih znamk, ker so ljudje, ki jih občudujejo, kupili iste izdelke. Želja po vklopu v družbeni krog lahko vpliva na izbiro oblačil, hrane, tipa doma in soseske ter prav na vsako drugo nakupno odločitev. Pri družbenem pritisku ni v središču pozornosti izstopati in občudovati, temveč se vklopiti v izbrano skupino in biti prepoznan kot del te skupine.
Izobraževanje ima tudi pomembno vlogo pri določanju vedenja potrošnikov. To se nanaša tako na formalno izobraževanje kot na učenje na splošno. Ko ljudje postanejo bolj obveščeni o svojih nakupnih možnostih, se lahko izdelki, ki so bili nekoč zaželeni, zavrnejo v korist drugih izdelkov, za katere potrošnik meni, da so na nek način privlačnejši. Na primer, potrošnik je lahko popolnoma zadovoljen z določeno znamko juhe v pločevinkah, dokler ne izve, da je izdelek poln natrija. Na tej točki potrošnik locira in začne dajati prednost blagovni znamki, ki vključuje manjšo količino natrija, hkrati pa še vedno zadovolji potrošnikovo željo po okusni juhi.
Obnašanje potrošnikov se preučuje tako glede na sektorje prebivalstva kot tudi posameznike. Z razumevanjem, kaj lahko vpliva na nakupne navade, lahko podjetja ustvarijo izdelke, ki bodo verjetno privlačni za veliko število potrošnikov, in jih oglašujejo na načine, ki pritegnejo pozornost ciljnega trga. Ta proces ocenjevanja vedenja potrošnikov je v teku, saj se okusi in potrebe potrošnikov sčasoma spreminjajo. Zaradi tega podjetja vedno ocenjujejo uspeh svojih trenutnih prizadevanj in po potrebi izvajajo spremembe, da bi ohranila ta uspeh.
SmartAsset.