Večkanalno trženje uporablja več kot en nakupovalni prehod, da strankam omogoči dostop do izdelkov in storitev. Ti različni tržni kanali bi lahko vključevali spletna mesta, maloprodajne trgovine, kataloge poštnih naročil, neposredno pošto in e-pošto. Večkanalno trženje vključuje uporabo dveh ali več teh kanalov za zagotavljanje večjih koristi tako podjetju kot njegovim strankam.
Pogosto se pravi, da je glavna prednost večkanalnega trženja za podjetja povečana interakcija s strankami. Povečana interakcija s strankami povečuje možnosti za promocijo izdelkov in storitev, kar povečuje potencialni dobiček. Če lahko podjetje prodaja prek različnih kanalov, na primer prek spletnega mesta za e-trgovino, pa tudi v trgovini z opeko in malto, se količina prodajnega potenciala poveča.
Crosschanneling je pomemben vidik večkanalnega trženja. To strankam ponuja zelo cenjene ugodnosti, kot je možnost, da preverijo razpoložljivost artikla na spletnem mestu podjetja, preden se odpeljejo v lokalno trgovino, da ga prevzamejo. Da bi kar najbolje izkoristili navzkrižno kanalizacijo v okviru večkanalnega trženja, je treba bazo strank jasno razumeti glede na ugodnosti in informacije, ki jih pričakuje.
Uspeh večkanalnega trženja je pogosto v veliki meri odvisen od partnerskih storitev. Proizvajalec farmacevtskih izdelkov ima lahko na primer strokovnjaka za prepakiranje in preoblikovanje blagovne znamke, ki vzame svoje izdelke iz stare embalaže ali embalaže v razsutem stanju ter jih ponovno zapakira in označi. Številni farmacevtski pretisni omoti v Združenih državah uporabljajo blister embalažo, saj je zdravilo v pretisnih omotih postalo velik ameriški trend. Prepakirniki poskrbijo, da sta tako embalaža kot označevanje primerna za močno komercialno distribucijo.
Trgovci na drobno so še en pomemben del večkanalnega trženja. Na primer, katalog naročil po pošti bi lahko vseboval kupon, ki ga je treba unovčiti v maloprodajni trgovini podjetja. Ponudba kuponov iz kanala za naročanje po pošti usmerja promet v kanal maloprodajne trgovine. Ko so te stranke v trgovini, bi bili prodajalci pripravljeni predstaviti druge odlične ponudbe, da bi še naprej povečevali prodajo.
Druga vrsta partnerja, ki je pogosto vključena v večkanalne marketinške pristope, je svetovalec. Svetovalci analizirajo, kateri kanali bi bili najboljši za določeno podjetje. So strokovnjaki za tržne poti in bi lahko vključevali kreativne direktorje oglaševalskih agencij, prodajne stratege e-trgovine s spletnih mest e-tail in analitike blaga iz maloprodajnih trgovin. Svetovalci za večkanalni marketing bi morali razumeti potrošniške trende in kako ti vplivajo na različne nakupovalne kanale, kot so trgovina, spletna stran, pošta, e-pošta in telefon.
SmartAsset.