Zaznano tveganje je potencialno tveganje, ki ga potrošnik identificira ali poveže z nakupom. Manj verjetno je, da bodo ljudje opravili nakupe, za katere menijo, da so tvegani, in bolj verjetno je, da bodo opravili nakupe, za katere menijo, da so nizko tvegani. Trgovci na drobno in proizvajalci uporabljajo različne taktike, da zmanjšajo zaznano tveganje in da se potrošniki počutijo bolj samozavestni pri nakupu. Razumevanje vloge tega pojava pri nakupnih odločitvah je pomemben element oblikovanja, trženja in prodaje izdelkov.
Na splošno velja, da je bolj zapleten ali večji nakup, večji je element zaznanega tveganja. Potrošnik sprejema veliko odločitev in je lahko zaradi tega zaskrbljen. Nekdo, ki pobere vrečko korenja v trgovini, kupuje z nizkimi vložki in negativni izid bi imel relativno majhne posledice. Nasprotno pa nekdo, ki kupuje hišo, opravi velik nakup. Za oceno nakupa doma je potrebno veliko več časa, da se odloči, ali je to varen nakup.
Obstajajo številne komponente zaznanega tveganja. Eden je denar. Ljudje so morda zaskrbljeni, ali imajo dovolj denarja za nakup, ali je nakup dober posel ali so drugje boljši. Naložba časa je še ena skrb in je lahko še posebej velik problem pri majhnih nakupih. Ljudje so si pripravljeni vzeti čas pri večjih nakupih, medtem ko si pri majhnih nakupih želijo hitro zaključiti transakcijo. Dolga vrsta ali prenatrpano parkirišče lahko močno odvrača potrošnika.
Zaznano tveganje lahko upošteva tudi vprašanja, kot so socialna in psihološka tveganja, povezana z nakupom. Ljudje so lahko zaskrbljeni, da se bodo prijatelji in sosedje iz nakupa posmehovali ali da bi lahko imel nakup problematične etične posledice. Klasičen primer je v diamantni industriji, kjer se veliko ljudi boji kupiti diamante zaradi zaznanega tveganja nakupa konfliktnega diamanta. Obstajajo tudi fizična tveganja, ki jih je treba oceniti, saj potrošniki razmišljajo o možnih fizičnih ali zdravstvenih nevarnostih, povezanih z nakupom.
Funkcionalno tveganje, ali bo izdelek deloval, kot je oglaševan ali predviden, je druga oblika zaznanega tveganja. Vse te oblike je mogoče povečati ali ublažiti z zbiranjem več informacij. Potrošniki se zanašajo na ocene uglednih virov, mnenja zaupanja vrednih ljudi in informacije proizvajalcev. Proizvajalci in prodajalci lahko ponudijo stvari, kot so garancije in garancije, da zmanjšajo zaznano tveganje in sklenejo posel.
SmartAsset.