Uvajanje funkcije kakovosti, znano tudi kot QFD, je metoda razvoja izdelka, pri kateri potrošniki dajejo vpogled in prispevke inženirjem in proizvajalcem o načrtovanju in proizvodnem procesu določenega izdelka od njegove zasnove do končne izdelave. V bistvu povezuje potrebe stranke z zasnovo, inženiringom, razvojem in proizvodnimi funkcijami izdelka. Teorija je, da če imajo kupci glas v vsakem koraku proizvodnje izdelka, bo končni izdelek zadovoljil potrebe kupca in prinesel večji prihodek. Poleg tega lahko uvedba funkcije kakovosti naredi proizvodni proces učinkovitejši, saj je veliko težav mogoče rešiti pred končno proizvodnjo.
Japonska raziskovalca Yoju Akao in dr. Shingeru Mizuno sta leta 1966 konceptualizirala in razvila uvajanje funkcij kakovosti. Do leta 1979 je bila na Japonskem ustanovljena raziskovalna skupina za nadzor kakovosti, specializirana za metodo uvajanja funkcij kakovosti. Od takrat je postala vse bolj priljubljena na mnogih področjih sveta.
Ena od teorij za uvajanje funkcij kakovosti je, da zagotavlja preverjanje kakovosti za razvojni proces. Da bi metoda delovala, morajo oblikovalci in inženirji razumeti, kaj stranka želi in kaj se šteje za vredno z vidika stranke. Na primer, tisto, kar inženir želi v izdelku in kaj inženir misli, da daje vrednost izdelku, se lahko razlikuje od tega, kar želi in ceni splošni potrošnik.
Številna podjetja menijo, da je uvajanje kakovostnih funkcij tudi pomembno orodje za načrtovanje. Če se uporablja pravilno, lahko identificira ključna področja, na katera bi morali inženirji in proizvajalci osredotočiti svoje tehnične sposobnosti. Z usmerjanjem fokusa tistih, ki so vključeni v proces, se verjame, da lahko razvojna metoda podjetju pomaga razviti boljši izdelek, ki je usklajen z željami potrošnika.
Včasih bo podjetje, ki uporablja kakovostno uvajanje funkcij, prisluhnilo govorjenim potrebam strank. Drugič bo poslušal neizrečene zahteve. Za določitev potreb in želja potrošnikov se lahko uporabi tudi analiza predhodnih nakupov potrošnikov ali prepoznavne vrzeli na trgu.
Uvajanje funkcije kakovosti se lahko uporablja za oprijemljive predmete in za neopredmetene izdelke. Neopredmeteni izdelki, ki uporabljajo metodo, vključujejo storitve, programske izdelke, vladne pobude, okoljske programe in načrte zdravstvenega varstva. Ko se uporablja za storitve, identificira konkurenčne strategije. Dokumentira lahko tudi tekmovalne taktike. Cilj je postaviti nov standard za storitve in druge neopredmetene izdelke, ki se osredotoča na zadovoljstvo potrošnika.
SmartAsset.