Delivery performance (DP) je izraz, ki se uporablja za identifikacijo stopnje učinkovitosti, ki jo pokaže poslovna operacija, ko gre za pripravo in dostavo naročila stranki. Postopek se začne z oceno procesov in postopkov, ki se uporabljajo za prejemanje naročil strank, načrtovanjem ustvarjanja blaga ali storitev, potrebnih za izpolnitev teh naročil, in na koncu količine časa, potrebnega za zagotavljanje dostave strankam na način, ki ustreza pričakovanja strank. Splošni koncept uspešnosti dostave je obvladovanje vsake naloge, ki vodi do dostave, z največjo stopnjo učinkovitosti, kar omogoča zadovoljitev povpraševanja strank in povečanje možnosti za prejem dodatnih naročil od teh strank.
Splošna ideja o uspešnosti dostave vključuje ustvarjanje vrste mehanizmov, ki podjetju pomagajo pri strukturiranju delovanja tako, da je vsak vidik, ki vodi do dostave blaga in storitev, čim učinkovitejši. Da bi dosegli ta cilj, je pozornost namenjena vsakemu vidiku operacije. Ustvarjanje procesa upravljanja dobavne verige, ki zagotavlja, da so surovine na voljo za izpolnitev naročil, je ključnega pomena za proces. Enako pomembna je sposobnost izdelave blaga brez odlašanja, zaradi česar je treba zagotoviti, da je proizvodni proces učinkovit in tudi stroškovno učinkovit. Tudi dejavniki, kot je upravljanje možnosti dostave, od izbire pošiljateljev ali kurirjev, so zelo pomembni, ko gre za ocenjevanje uspešnosti dostave.
Prednosti, povezane z doseganjem najvišje stopnje uspešnosti dostave, vključujejo povečano raven zadovoljstva strank, še posebej, če je dobava tega blaga ali storitev sposobna ne le izpolniti pričakovanja strank, ampak jih preseči. Učinkovita obdelava naročil vse do točke dostave lahko podjetje pogosto loči od konkurence, kar še olajša nadaljnje rast baze strank. Očitna nagrada za visoko raven uspešnosti dostave je povečan tok prihodkov, ki ima za posledico, da se zadovoljne stranke vedno znova vračajo po več blaga in storitev, ki si jih želijo.
Obstaja nekaj možnih težav z uspešnostjo dostave, ki jih je treba upoštevati. Medtem ko je cilj zagotoviti enostavna in učinkovita sredstva za obdelavo in dostavo naročil strankam, je treba paziti, da je treba nameniti toliko pozornosti kakovosti kot hitrosti in učinkovitosti. To pomeni, da lahko žrtvovanje kakovosti zaradi racionalizacije proizvodnega procesa na dolgi rok škodi podjetju, ne pa pomaga, saj kupci ugotovijo, da lahko počakajo še malo in dobijo bolj kakovostno blago po primerljivih cenah od konkurence.
SmartAsset.