Uravnotežena ocena je orodje za strateško upravljanje uspešnosti, ki ga podjetja uporabljajo za merjenje učinkovitosti svojih poslovnih funkcij. To orodje sta razvila dr. Robert Kaplan s Harvardske poslovne šole v Združenih državah in dr. David Norton, izraz pa je bil skovan v 1990. letih prejšnjega stoletja. Uravnotežena kartica rezultatov uporablja strateški načrt, ki se osredotoča na štiri vidike, ki jih podjetje lahko uporabi za uravnoteženje različnih funkcij pri razvoju poslovnih strategij: finančnih, poslovnih procesov, učenja in rasti ter strank.
Prva perspektiva uravnotežene kazalnike se nanaša na finančno poslovanje podjetja. Finančna perspektiva vključuje prihodke iz poslovanja, stopnjo donosa na kapitalske naložbe. Finančne informacije so pomembne za podjetja, ker mora vse gospodarske vire ali poslovne vložke na koncu plačati podjetje. Uporaba prevelikega zunanjega financiranja iz dolžniškega ali lastniškega kapitala lahko omeji operativno učinkovitost podjetja, saj je za to financiranje treba plačati obresti. Finančna perspektiva se nanaša na to, kako delničarji gledajo na podjetje.
Drugi del uravnotežene kazalnike je perspektiva poslovnega procesa. Ta perspektiva se osredotoča na poslovni proces stroškov podjetja za alokacijo blaga in storitev, kakovost proizvedenega blaga, način pridobivanja ekonomskih virov ali vložkov in izpolnjevanje naročil strank. Ta perspektiva poudarja, kako dobro podjetje deluje in katere funkcije bi morda potrebovale izboljšave za povečanje produktivnosti. Nanaša se na to, kako dobro izdelki in storitve podjetja izpolnjujejo zahteve strank.
Tretji del uravnotežene kazalnike je perspektiva učenja in rasti. Ta perspektiva se osredotoča na notranje poslovne operacije in na to, kako dobro podjetje maksimizira svoje vire zaposlenih. Skupni ukrepi z vidika učenja in rasti vključujejo zadovoljstvo zaposlenih pri delu, stopnjo zadrževanja zaposlenih v podjetju, nabor spretnosti vsakega zaposlenega in individualne sposobnosti vsakega zaposlenega za učinkovito in uspešno opravljanje poslovnih funkcij. Poudarja pomen enostavne komunikacije med zaposlenimi, mentorstva, mentorstva ter učinkovitega poučevanja in učenja novih naborov veščin. Sposobnost učinkovitega usposabljanja zaposlenih je ključna za sposobnost podjetja, da se spreminja s tehnologijo in ne le zadovoljuje potrebe strank, ampak jih morda tudi predvideva.
Zadnji del sistema uravnoteženih kartic rezultatov je vidik stranke. Ta perspektiva vključuje, kako podjetje meri zadovoljstvo strank, ponavljajočo prodajo in analizo ciljnega trga ali demografske skupine. Stranke so pomemben del poslovnega procesa; uporaba vodilnih kazalnikov, opisanih z metodo vidika strank z uravnoteženimi kazalniki, lahko podjetjem pomaga razumeti, kako dobro izpolnjujejo potrebe potrošnikov in prihodnje želje potrošnikov.
Uravnotežena kartica rezultatov združuje te štiri vidike in pomaga podjetjem pri odločanju o ustvarjanju konkurenčnih poslovnih strategij v poslovnem okolju. To orodje za upravljanje se lahko uporablja tudi za ocenjevanje trenutnih poslovnih strategij in popravke za izboljšanje strategije. Podjetja lahko uporabljajo uravnoteženo karto kazalnikov tudi za načrtovanje, zastavljanje ciljev in razvoj povratnih kanalov za uporabo v poslovnih operacijah.
SmartAsset.