Upravljanje zmogljivosti je proces ali metoda, ki je zasnovana za prepoznavanje in vzdrževanje idealnega ravnovesja med učinkovitostjo poslovanja in zadovoljstvom, ki ga stranke prejmejo od blaga in storitev, ki jih ponuja to podjetje. Cilj je poslovati na optimalni ravni zmogljivosti, tako z vidika učinkovitosti delovanja kot dobička, ustvarjenega s proizvodnjo posamezne enote, hkrati pa sprejeti ukrepe za zaslužek in dolgoročno ohranjanje zvestih in zadovoljnih strank. Upravljanje zmogljivosti se lahko nanaša na celotno funkcijo podjetja ali pa se osredotoča na posebna področja delovanja, kot sta kakovost in uspešnost informacijske tehnologije v podjetju.
Ko govorimo o funkcijah IT, je upravljanje zmogljivosti proces, ki se uporablja za upravljanje funkcij informacijske tehnologije na način, ki dosega več ciljev. Prvič, upravljanje zmogljivosti omrežja se vzdržuje na ravni zmogljivosti, zaradi katere je interna izmenjava podatkov in komunikacija čim bolj učinkovita, glede na omejitve trenutnih aplikacij strojne in programske opreme znotraj strukture podjetja. Hkrati bo tovrstno upravljanje zmogljivosti IT preučilo tudi delovanje omrežja v smislu ponujanja storitev in podpore za stranke, kadar in po potrebi. To lahko vključuje razvoj funkcij samodejnega odziva v programiranju e-pošte, ki samodejno usmerja e-pošto s potrditvijo do katere koli stranke, ki odda poizvedbo prek tega medija. Strokovnjaki za IT lahko sprejmejo tudi ukrepe za izvajanje programiranja, ki pomaga skrajšati čakalne dobe, ko stranka pokliče v center za pomoč strankam z vprašanjem ali pomislekom.
Enako splošno načelo upravljanja zmogljivosti je mogoče uporabiti tudi v drugih sektorjih poslovanja. Podjetje lahko predela proizvodni prostor, kjer se blago izdeluje, da bi vsako uro povečalo število proizvedenih enot. Ob ocenjevanju vpliva prenovljene proizvodne etaže bo družba poskrbela tudi, da spremembe ne bodo negativno vplivale na kakovost proizvedenih enot. Posledično se poveča proizvodna zmogljivost tal, medtem ko zmogljivost za zadovoljstvo strank ostaja na enako visoki ravni.
Upravljanje zmogljivosti je nujna naloga za vsako podjetje, ki želi ostati konkurenčno na trgu. Brez ukrepanja za izvedbo analize uspešnosti različnih komponent poslovanja, pa tudi poslovanja kot celote, ni možnosti, da bi se lotili naloge prilagajanja učinkovitosti. Podjetje, ki nenehno ne ocenjuje, ali deluje z optimalno zmogljivostjo ali ne, bo sčasoma izgubilo stranke zaradi konkurentov in teh izgub ne bo moglo nadomestiti z novimi strankami.
SmartAsset.