Upravljanje garancij je področje profesionalnega delovanja, ki se osredotoča na učinkovito ustvarjanje in izvajanje garancij za podjetja. Čeprav se ta vrsta dela običajno izvaja za podjetja, ki proizvajajo izdelke, bo vsako podjetje, ki ponuja garancije, običajno zainteresirano za storitve, ki jih ponujajo strokovnjaki za upravljanje garancij ali podjetja. Takšno delo običajno ureja vzpostavitev garancij, običajno z ustvarjanjem garancije, ki strankam vliva zadostno zaupanje v izdelek, ne da bi podjetje stalo preveč denarja, in reševanje težav z garancijo. Upravljanje garancije ima lahko potencialno izjemen vpliv na končni dobiček podjetja, saj lahko nepravilno upravljanje podjetjem stane veliko denarja.
Pravilno upravljanje garancij za podjetje se običajno ukvarja s tremi glavnimi vidiki jamstev, ki jih podjetje lahko ponudi: ustvarjanje garancij, izpolnjevanje garancij in spremljanje izpolnjevanja garancije za goljufive dejavnosti. Podobno kot kateri koli drugi vidik poslovanja se tudi upravljanje garancije ukvarja predvsem z zagotavljanjem zadovoljstva strank in ustvarjanjem dobička. Zadovoljstvo strank je mogoče povečati z uvedbo garancij, ki zagotavljajo večje zaupanje potrošnikov v izdelek. Stranka je običajno bolj verjetno, da bo kupila izdelek z garancijo, ki se zdi poštena in ji nakazuje, da podjetje verjame, da bo izdelek še dolgo deloval.
Zadovoljstvo strank je eden od razlogov, zakaj je upravljanje garancije lahko zelo pomembno za podjetje. Po drugi strani bi moralo podjetje poskušati zagotoviti, da se garancija na koncu ne bo vrnila in škodila njegovemu dobičku. Na primer, 90-dnevna nadomestna garancija bi lahko bila izdana za izdelek, ki ni bil pravilno preizkušen in je na koncu imel napako, zaradi katere je veliko prodanih izdelkov prenehalo delovati v 45 dneh. To bi povzročilo, da bi podjetje verjetno izgubilo denar za izdelek zaradi številnih nadomestnih naročil, opravljenih v okviru garancije. Pri pravilnem upravljanju garancije ne gre le za jezik, ki se uporablja v garanciji, ampak tudi za zagotavljanje, da izdelek izpolnjuje garancijo.
Upravljanje garancij običajno zajema tudi postopek dejanskega izpolnjevanja garancij, ustvarjenih za izdelek. To običajno pomeni določitev, kako bo podjetje podprlo garancijo. Nekatere garancije lahko stranki povrnejo vrednost izdelka, druge pa bodo stranki poslale zamenjavo za izdelek, ki ne ustreza garanciji. Garancije za zamenjavo postajajo vse bolj priljubljene, saj zagotavljajo, da stranka še naprej uporablja izdelek podjetja.
Ta vrsta zamenjave običajno zahteva tudi, da stranka pošlje originalni izdelek. Takšni koraki so vidik upravljanja garancij, ki lahko ohrani dobiček in zmanjša goljufije. Podjetje lahko zagotovi, da je bil originalni izdelek resnično okvarjen, da se izogne goljufivim zahtevkom, in lahko izdelek obnovi za nadaljnjo prodajo ali ga uporabi za izpolnitev prihodnjih zamenjav garancije.