Upravljanje ugleda je sprotno spremljanje javnih razprav o podjetju, blagovni znamki ali posamezniku z namenom nadzora predstavitve javnosti. Številna podjetja ponujajo storitve upravljanja ugleda, včasih po zelo visokih cenah za celoten paket. Ljudje in podjetja se lahko ukvarjajo tudi z lastnim upravljanjem ugleda, če so računalniški podkovani in imajo čas, potreben za delo.
Podjetja in posamezniki so že od nekdaj skrbeli za zaščito svojega ugleda, vendar je to vprašanje postalo še posebej pereče s prihodom interneta. Trajno shranjevanje gradiva in velika količina informacij pomenita, da lahko ljudje najdejo stare in včasih sumljive informacije, ki bi lahko škodile ugledu. Podjetja in ljudje, ki se ukvarjajo z upravljanjem ugleda, uporabljajo različne taktike, da ohranijo svojo javno predstavitev pozitivno.
Upravljanje ugleda v svojem najbolj osnovnem smislu vključuje spremljanje interneta glede novih omemb osebe, podjetja, blagovne znamke, izdelka ali storitve. Vsakič, ko se pojavi omemba, se preveri, ali je pozitivna, nevtralna ali negativna. Negativne razprave se obravnavajo na različne načine, od poskusa odstranitve negativne vsebine do promocije pozitivne vsebine, tako da negativna vsebina pade na lestvici iskanja. Cilj je zagotoviti, da pozitivna vsebina pride na dan pred negativno vsebino in da se zdi, da ima pozitivne vsebine večjo verodostojnost.
Nekatera orodja za odstranjevanje so preprosta. Jezni bloger, nezadovoljen s storitvami za stranke, bi lahko pomiril z osebnim opravičilnim pismom. Ponudnik internetnih storitev lahko odstrani očitno lažno vsebino kot odgovor na pravno zahtevo ali sodno odredbo. Nekateri upravljavci ugleda uporabljajo druge tehnike, na primer ponujajo plačila spletnim mestom, ki se strinjajo, da bodo odstranili negativno vsebino, ali pa se slabšemu ugledu na spletnem mestu družabnih omrežij borijo s kampanjo za obveščanje, da bi zadušili nekaj negativnih komentarjev in objav s pozitivnimi povratnimi informacijami.
To je del spletnega upravljanja identitete, procesa nadzora identitete in spletne predstavitve. Upravljanje ugleda je izjemno uporabno in zelo zmogljivo orodje za ljudi, ki želijo promovirati sebe in svoja podjetja na spletu. Če ne boste sledili internetnim tračem, lahko počasno spoznate težave v odnosih s strankami. Proaktivnost omogoča podjetjem, da identificirajo potrošnike, se povežejo z njimi in dosežejo hitre rešitve težav, ko se pojavijo. Podjetja, ki si vzamejo čas, da osebno stopijo v stik z nezadovoljnimi strankami, lahko dejansko uživajo v povečanju ugleda, saj potrošniki pišejo o zadovoljivi rešitvi njihove težave.