Upravljanje storitvenih izdelkov je poslovni model, ki ureja pogodbe in procese, ki temeljijo na storitvah. Storitveni izdelek je splošno ime za situacijo, ko se nekaj naredi za stranko ali ima stranka poseben dostop do strokovnjaka za ljudi. Za razliko od mnogih procesov upravljanja izdelkov, upravljanje storitvenih izdelkov običajno nima dejanskega izdelka za prodajo. Posledica tega je popolnoma drugačen slog upravljanja, ki se pogosto vrti bolj okoli logistike in časovnih okvirov kot standardnega trženja.
Obseg upravljanja storitvenih produktov je ogromen. V vsakem primeru, kjer je človeška interakcija ali dostop največji del prodaje, gre za storitveni izdelek in ne za standardni izdelek. Namesto da se popolnoma osredotoči na končni cilj prodaje, se upravljanje storitvenih izdelkov močno zanaša na dele, ki vodijo do denarne menjave.
Pogosto se storitveni izdelek oglašuje na podlagi videza, usposobljenosti ali hitrosti svojih delavcev. Ker interakcija kupca s serviserjem predstavlja večji del prodaje, je pomembno, da delavci izpolnijo ali presežejo kupčeva pričakovanja. Če ima kupec slab vtis o delavcu, tudi če ne dela, kot sta stil oblačenja ali odnos, je manj verjetno, da bo v prihodnosti uporabljal to podjetje.
Na splošno je upravljanje storitvenih izdelkov sestavljeno iz treh faz. Začetna faza je interakcija delavca s stranko. To se pogosto obravnava kot najpomembnejši del procesa, saj običajno določa kupčevo splošno zadovoljstvo. Sledi obračun; v primeru pogodbe je to lahko pred stikom s serviserjem. Nazadnje, poprodajna podpora so nadaljnji postopki in odpravljanje napak, ki se zgodijo po zaključku prodaje.
Obstajata dve pogosti vrsti storitev. V nekaterih primerih stranka najame nekoga, da nekaj naredi. To je običajno med kvalificiranimi delavci, kot so vodovodarji, električarji ali avtomehaniki. Namesto da plačajo za določen izdelek, ljudje plačajo za spretnost in usposabljanje delavca.
Drugi pogost vidik storitvenega izdelka je plačilo za dostop do osebe. To je običajno na področjih, kot so pogodbe o tehnični podpori. V tem primeru denar, vložen v storitveni izdelek, zagotavlja takojšen dostop do osebe ali skupine, ki ima specifično znanje o tehničnem sistemu.
Storitveni izdelek ni isto kot servisno delo. Storitveno industrijo sestavljajo delavci, kot so bencinski serviserji, delavci v restavracijah ali hotelski uslužbenci. Ti ljudje olajšajo nakup in prodajo blaga; a dobro je tisto, kar se kupuje, ne interakcija z delavcem.
SmartAsset.